公共关系原理课件.pptxVIP

第一章公共關係學概述;第一節公共關係的含義;二、對公共關係的多種解釋;三、公共關係的定義;公共關係是組織為了營造有利的生存發展環境，針對目標公眾，運用傳播手段，開展雙向溝通交流活動的戰略性管理活動。

公共關係學是研究組織開展公共關係活動的基本理論與普遍原則，是探討公共關係對組織有效性的規律，是提高組織生存與發展能力的科學。;四、公共關係的核心概念;公眾關係（即公共關係）是一個專業領域；更明確地說是一個傳播專業。公關從業人員幫助各種組織管理它們的傳播——當他們在確定問題，研究輿論，向管理部門提供諮詢，評估計畫，以及當他們撰寫新聞稿件，或為雇員撰寫報導時，他們就是在幫助組織管理傳播。在每一種情況下，他們都在協助管理部門和組織內的其他人與限制該組織追求其目標的能力的戰略公眾進行溝通、理解，並處理衝突。

因此，作為一門學科，公眾關係既包含傳播，又包含管理，這個結論表明，公眾關係與其他傳播學科或其他管理學科有著密切的姻親關係。

-----[美]詹姆斯·格魯尼格：《未來的公眾關係教學》;要素指構成事物完整性的主要成分。

對公共關係學來說，要素是公共關係學中重要的學科要件。

公共關係的要素有三個，簡稱公共關係三要素即

主體——組織；

客體——公眾；

手段——傳播。;一、公共關係的三要素;(二)公共關係客體是公眾

1．公眾的外延

（1）工商企業的公眾

工商企業的目標公眾較多，在不同時期，根據組織不同的工作目標，會確立不同的目標公眾。

（2）政府的公眾

政府面對的公眾既比較簡單，又比較複雜。

（3）文教、衛生等事業單位和國有壟斷性企業的公眾

它們主要針對的是外部公眾，即它們的服務對象。;2．公眾不是被動的對象

公眾作為公共關係的對象，不是被動的傳播資訊的接受者。在雙向溝通的條件下，公眾要進行積極的回饋，並引發進一步的行動，會對組織發出的資訊表明自身的態度。在市場經濟的條件下，面對買方市場及逐漸成熟的消??者，公眾成為了實際的主宰者，他們在公共關係活動中具有權威性的作用。

組織在溝通活動中必須認真對待公眾，努力與公眾尋找認同，通過自身真誠的努力，贏得公眾的信任和合作，否則組織的生存與發展遲早會面臨危機。;;傳播的形式與相互性;;總的來看，在這三要素中，組織決定公共關係狀態，在公共關係活動中起主導性作用；公眾具有積極的反作用力，有著令組織高度重視的權威性作用；傳播則成為主體與客體的仲介，發揮著效能性的作用。只有巧妙地發揮傳播的效力，才可能實現組織與公眾的溝通。;組織;二、公共關係的特徵;2.意在實現溝通;3.尊重目標公眾;4.兼顧義利雙贏;第三節公共關係學的發展歷程;現代公共關係具備的基本條件：;;艾維·李的《原則宣言》(節選);(二)以愛得華·伯耐斯為代表的公共關係理論化時期;(三)以卡特李普與森特為代表的公共關係程式化時期;（四）以格魯尼格為代表的卓越公共關係時期;三、公共關係在中國;（二）現代公共關係在中國;2、公共關係的實踐與深化

（20世紀90年代初至今）

（1）形象塑造熱潮

（2）誠信與危機

（3）政府公關領先

3、中國公共關係展望

（1）基礎薄弱，有待厚積薄發

（2）底蘊深厚，必然卓有建樹;第四節公共關係學與市場行銷學;二、公共關係學與市場行銷學的關係;第二章公共關係主體——組織;公共關係主體;教學內容;本章學習目標;課前思考題

1．公共關係部為什麼是組織不可缺少的部門？

2．如何充分發揮公共關係公司的優勢？

3．公共關係從業人員需要什麼樣的素質？;第一節公共關係職能;第二節組織中的公共關係機構—-公共關係部;二、公共關係部門的位置;三、公關部的工作內容;公共關係部的工作原則;公共關係部的局限性;第三節專業公關機構——公共關係公司;二、公共關係公司的優勢;;第四節公關活動的操作者——公共關係從業人員;二、公關從業人員的素質要求;《中國公共關係職業道德準則》（節選）

1.每個公共關係從業人員必須使自己的公共關係實踐和理論符合我國的憲法、法律和社會公認的道德規範，必須銘記他自身的一舉一動都將影響到社會對這種職業的總體評價。

2．在任何情況下，公共關係從業人員必須做到全心全意為我國的社會主義事業服務，都應該考慮到有關各方的利益，首先應該考慮社會公眾的利益，同時也應該考慮