公共关系课件.pptxVIP

1第一章第一節公共關係的科學涵義和特徵科學涵義構成要素基本特徵公共關係建立和維護組織與公眾之間互惠互利關係的管理職能。

2公共關系管理職能說資訊傳播說社會關係說經營藝術說交流、認可、合作參與處理問題、事件保持與社會同步發展塑造形象的科學和藝術影響重要的公眾公眾的關系

31.努力做好（90%）讓人知曉（10%）2.創造同意的學問3.說服社會大眾的技術4.廣告是讓人買我，公共關係是讓人愛我5.通過良好的人際關係來輔助事業的成功公共關係——

4二、公共關係的構成要素現代公共關係三要素關係圖（主體）（客體）（仲介）

5客觀性公開性創造性情感性戰略性三、基本特徵

6一個精美的裝錢盒，一張名片，一句溫馨的話語，引來巨額存款。

7友情提醒：感情投資是所有投資中花費最少，回報最高的投資。

——麥當勞董事長

8學習目標：學習目標公共關係的職能對個人的作用對社會的作用第二節公共關係的職能和作用

9一、公共關係的職能解決“做什麼”？

（一）採集資訊

1.世界已步入“資訊時代”

2.新材料、新能源、新資訊被譽為科技發展的“三大支柱”

3.資訊是企業無形的財富

案例：照片背後的巨額利潤——日本三菱重工财团（在115個國家建立了資訊站，每日獲得的資訊處理紙帶可繞地球11周，對資訊處理的技術、速度令人驚訝。）

10采集信息产品形象组织形象社会信息

11（一）采集信息產品形象形象的競爭“印象時代”外觀、品質組織形象社會形象組織機構、管理能力、人員素質、服務水準國內外政治、經濟、文化科技、時尚潮流日本彩電是如何進入中國市場的？

12（二）監測環境政府決策趨勢關注、掌握、預測、應對社會環境變化趨勢競爭對手發展動態社會需求、市場變化公眾心理、綠色主義洞察狀態、借鑒經驗預測未來、走向合作海爾“太空王子”打入歐洲市場

13二、引導輿論，塑造形象形象受損措施游離引導穩定強化缺乏瞭解宣傳公眾

14三、溝通內外，協調關係組織公眾組織要健全溝通管道，上情下傳、下情上達，增加透明度，提高向心力和凝聚力。組織與公眾利益差異

152.化解衝突（1）處理好與各類有直接業務聯繫的公眾的利益，做到互惠互利；（2）處理好與各種權力部門之間的關係，爭取其理解、支持；（3）主動建立和發展非業務性的關係，增進友誼，從遠處著想。——李嘉誠當你把競爭對手趕盡殺絕時，你的利益也將不複存在。

16第三節公共關係的作用一、公共關係對個人的作用1.有助於個人形象地塑造（公司——個人）IBM公司、海爾集團要求它的白領上班時西裝革履、衣冠整潔；很多營業性場所，要求其員工儀態大方，保持職業微笑。（個人形象：外表、行為、情感）

17修養決定成敗細節體現修養

181988年布希在競選美國總統期間，其公關顧問曾為他精心設計了許多大照片，刊登在一些主要報刊上。其中有一幅是布希身穿白色運動服，輕鬆地在晨風中跑步，身後好幾位美麗的女電影明星相隨。這種組合不僅使畫面有了較強的可視性，對讀者有一定的吸引力，而且突出了布希身體健康、勤於鍛煉、富有朝氣的形象，使人們聯想到他會是一個帶領美國不斷向前的合格總統人選。[閱讀材料——細節與成敗]

192.有助於樹立尊重他人的觀念?在企業看來，消費者是衣食父母、是上帝，當然要尊重。