物业基本管理流程图.pdfVIP

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物业基本管理流程图

1、物业验收与接管流程

接收全套建筑施工资料,政府批文,规划图,总平面图、供

水、供电、供气、供暖及智能化设施、公共设施线路图、消防设

施图、停车场等交通图,机电设备说明书、合同、保险、保修协

议、操作设备、维修养护说明书及图纸、资料,建筑物、构筑物

施工图、竣工图,各类检验、验收报告。

根据设计质量、数量、使用功能进行验收

会同监理公司、施工队等部门如实填写质量验收单,向施工

单位出具整改通知,明确复验日期。

抄水、电、气、暖表底数,备案

归类整理保修项目、期限、标准、责任方式等有关资料及重

大保修项目附细则与备忘。

填写书面移交手续,监制物业正式接收文件,接管、进驻

1

2、业主入住流程

住户提供入住资料、进住通知单、购房

合同、身份证原件

发放填写居民户口登记表,电表、水

表、煤气表过户登记表,领取入住清单

收取各项费用

协同管理处人员验房,填写房单

凭入住清单,发放住户手册,领取钥匙

2

3、住户投诉处理流程

住户来访投诉管理员接待

管理人员投诉处理责任人

住户电话投诉

根据反映单第一联采取正

内容填写交责任部确方法

住户来信投诉

投诉处理门责任人处理

签收

信息反馈至主管经投诉处理

理,经理采取有关措单第二联

施,加强有关部门工管理员保

作,减少投诉存备查办事员

反馈

每月整理、汇总所有管理员统一管理员回

投诉统计表,分析投编号装订投访,并填

宿重点、类别涉及部诉处理单,写投诉回

门等信息回访表访表

3

4、工作考核流程

发现员工填写处罚管理处财务部

违纪或成单或奖励经理审实施

绩单批

物业统计信物业处统

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