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必威体育精装版经典的客服工作计划范文 我于__年4月5日首次接触客服工作。开始对客服工作性质和流程不熟悉，仍是用做业务时的方式和技巧来对待客服工作，致使我第一个月的业绩很差，经过李老师的耐心指导和废寝忘食地教诲，还有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也学会了客服工作的流程和技巧，懂得了怎样和客户交流，怎样敲定动向终免、静态终免和销售小产品的技巧。记得刚开始销售动向终免的时候，李老师给我们进行了一次终免关单技巧的培 训，那时候叫我们把怎样关单的技巧背下来，当时没有惹起太大的重视，没有背下来，于是在后边的动向关单中表现较差， 致使于我在__年度总合就没有出多少动向终免(算下来就是个 位数)。从__年总的业绩来看，我的表现不是很好，从__年4月份到__年10月份，我的业绩基本上都是保持增长的，可是 突然在11月和12月份，业绩出现强烈下滑，从中我总结了几点： 1、10月份从前可利用资比较多，10月份此后没有足够的 资; 2、10月份从前电话打得比较多，10月份此后电话打得比 较少; 第1页共3页 3、10月份从前维护比较到位，10月份此后维护的网员态 度都不是很好; 4、10月份从前给网员解说比较多，10月份此后基本上都 没有怎么解说。 在上门维护和安装的过程中，自己有马马虎虎的时候，有 的客户家里要跑几趟，自己只着重客服报错的、用不起的软 件，其他的小软件没有认真检查。在维护的过程中出现的情况 和问题大概有以下几种： 1、最开始就是小产品的犯错。比如：股市猎手的报错， 有些时候重装都不行(在李老师的指导下已掌握了此技术); 2、弘历软件的报错。比如：数据加载的报错、用的时候 突然报错(弹红叉出来); 3、首富软件的报错。比如：数畅的错误; 4、盛世赢家的报错。比如：在使用过程中突然死机，在 使用过程中突然弹一个错误程序，再点击就报错(到现在都还 没有解决); 在__这极不平庸的一年里，我吸取了教训、总结了经验， 伤痕累累但收获颇多，首先是本人听了__年八大能手的课 程，，并学致使用，可以很好的给网员进行解说和指导。其 次，经历了一波牛市和熊市的我，股市经验又增加了一点点。 熊市中我做的股票惨遭挫败，无一幸免于难。比如：600211、 第2页共3页 600871等，但总结了上次损失的教训，我在10月份买的 600550小赚了一点点，损失虽然没有挽回，但从操作中我获 取了经验和教训。 __年的工作布局和计划： 布局： 1、努力求取讲课的时机，让自己充散发挥长处并锻炼自 己讲课的能力; 2、尽可能多地学习股票方面的知识，并专心给客户解说; 3、解说过程中督促客户带人; 4、多打电话跟客户交流和邀约客户多听课; 5、上门维护做到仔细、耐心、专心; 6、重点给网员解说精神网络的使用技巧和软件操作技巧; 7、有规律的整理好客户资料; 8、多挖掘客户的需求，多找意愿客户。 计划： 1、争取每个月起码一个网介(软件); 2、争取每个月起码3—5个终免(动静); 3、争取每个月网员带3—5个非网员; 4、争取每个月1次讲课的时机。 第3页共3页