房地产中介门店接待流程.docVIP

招待流程 一）、客户到访 标准： 问好：1、看到客户到访应于三秒钟内起身迎接，面带浅笑问好(您好!)，精神饱满，声音洪亮、宏亮； 2、着装齐整，保持优秀仪容仪表，挺直身体，坐姿正直,微往前倾，双手自然放于双腿上； 邀请入坐：1、替客户搁置好随身物件，指引客户入坐； 2、取有名片，将有字的一方递向客户，并高声介绍自己(您 好!我是XXX地产XXX)； 、咨询客户姓名、称号； 、实时递水（辅助进行，冬季以三分冷水七分热水，夏季 以冰水，常温时有冷热水参半或温水），水为1/2杯为宜； 咨询需求：1、面带浅笑，目光集中于客户面部，； 2、介绍或介绍房源基本信息要正确，快速； 认识需求：1、与客人寒暄，获知认识需求（销售  /租或求购/租，仍是其余） 2、对客户因素予以剖析  (以客户需求表为准  ------  客户的 基本状况  ) ⑴、基本状况： ①、客户的姓名②、认识客户的年纪③、客户电话名⑤、认识客户籍贯，是哪里人⑥、认识客户从事的职业户当前居住的地区  ④、案 ⑦、认识客 ⑵、确立需求： ①、销售/租或需求房子户型②、销售/租或需求房子面积③、销售/租或接受价钱④、销售/租或需求房子的原由⑤、认识客户大概住宿状况 3、获悉客户因素的方式(联合经纪人实质状况)： ①、经过与客户寒喧、聊天②、认真察看客户的神态变化③、亲密留神客户的举止、行动 4、获悉客户因素注意事项： ①、要真切切实，防止被一些表面现象所诱惑； ②、咨询时逐层深入，不行冒进； ③、不要被客户的气概所压制，讲话间注意指引，使其真切表露； ④、销售人员态度要真挚可信，让客户感觉能够朋友相待。 二）、客户招待： 房源登记（客源登记）――信息配对――拜托签订(居间)――电话（约看房）――送客（实勘、带看）――招待注意事项（拜托签订按状况而定） 标准： 信息登记： 1、业主房产销售或出租： ①、进行房产出租或销售登记，进行深入认识； ②、联合市场调研及小区调研与业主确立物业价钱； ③、确立产权的状况(出租)；确立产权全部人的状况和确立业主卖房的原由，以便往后的价钱协商(销售)。 ④、说服业主进行勘验及商定勘验时间； 2、客户有房产求购求租需求时： ①、注意现场整齐和个人仪表仪容，以随时给客户优秀印象； ②、按客户要求，介绍合适客户需求主推房源，选择某一房源做尝试性介绍，进一步认识客户需求(不可以用大体、或许、差不多等不确立性词语)； ③、当客户超出一个人时，注意划分此中的决议者，掌握他们之间的互相关系。经过谈话正确掌握客户的真切需求，并据此快速拟订应付策略； ④、确立客户需求后，房源的介绍应以先中，后优，再差予以介绍，不该过多介绍或房源介绍无差别化，让客户无从选择；(三套之内) ⑤、不论客户能否真切需求者，都要热忱招待； ⑥、亲密留神客户身旁的陪同者，不要冷淡，合适时予以赞誉，获得认可。 3、请留下客户电话： ⑴、客户不留电话的原由： ①、担忧被骚扰； ②、没有获得想获得的信息； ③、没有足够吸引他的东西； ④、所介绍的并不是他理想的房子； ⑤、其实不想买，不过想认识； ⑵、销售人员要想好说辞，正确对待： ①、请放心，我必定不会在不方便的时候给您打电话； ②、要不您说个时间，哪个时间较方便，我会在那个时间打过去，或许给您发信息； ③、其实，我不过希望能把必威体育精装版相关合适您的房源实时见告与您，让您更客观的做决定； ④、要不，您留个传真或邮箱号码，我发资料给您。 送客或带看： 牢记:送客要送出店门,合适时可握手再会!