YD_T 1926.4-2010IT运维服务管理技术要求 第4部分：服务管理支撑系统.pdf

1CS 33.030M 21中华人民共和国通信行业标准YD/T 1926.4-2010IT运维服务管理技术要求第4部分：服务管理支撑系统Technical specification for IT operations andmaintenance service managementPart4: service management support system2010-12-29 发布2011-01-01 实施中华人民共和国工业和信息化部发布 YD/T 1926.4-2010目次前 言·1范围·1规范性引用文件·23术语、定义和缩略语·系统体系结构…4.4.1功能体系结构24.2物理体系结构···35系统功能要求.35.1流程管理功能·血邮5.2监控功能·15安全管理功能·5.3:166系统接口要求:187系统技术要求...187.1支撑系统性能要求。187.2支撑系统系统要求:197.3安全性要求:20参考文献·22 YD/T 1926.4-2010前言YD/T1926《IT运维服务管理技术要求》共分为5个部分：第1 部分：体系架构;——第2部分：服务定义；—第3部分：服务管理流程；第4部分：服务管理支撑系统；-第5部分：配置管理数据库。本部分为YD/T1926《IT运维服务管理技术要求》第4部分。本部分在编制过程中，主要参考了通信行业标准YD/T1926.1、YD/T1926.2、YD/T 1296.3和YD/T1296.5，国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）标准ISO/IEC20000-1，英国商务部（OGC）标准ITILV2和V3等相关标准，并结合我国的具体情况编制而成。其中，对相关主要标准的引用或参考情况的说明如下：-YD/T1926.1：参考了该部分关于IT运维服务管理支撑系统的功能、物理结构、接口和应用场景。一YD/T 1926.2：参考了该部分对IT 运维服务的定义。一YD/T1296.3：参考了该部分关于IT运维服务管理流程的分类、流程的内容、触发条件以及流程之间的关系。-YD/T1296.5：参考了该部分关于配置管理数据库中配置项属性定义和配置项分类的内容。-ISO/IEC 20000-1，OGC ITIL V2，ITIL V3：参考了该标准中关于事件管理、请求实现、事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、安全管理以及知识库管理的描述及相关术语和定义。本部分与上述标准之间的关系为非等效。本部分由中国通信标准化协会提出并归口。本部分由起草单位：北京交通大学、中国电信集团公司、成都勤智数码科技有限公司、亿阳信通股份有限公司。本部分由主要起草人：杨芳南、刘峰、李红辉、汪齐贤、尚云云、王燕川、李凌、朱挺、冯根怀、张钊、孙延涛、刘真、刘强。1 YD/T 1926.4-2010IT运维服务管理技术要求第4部分：服务管理支撑系统1 范围本部分规定了IT运维服务管理支撑系统的体系结构、功能要求、接口要求和技术要求。本部分适用于指导IT运维服务管理支撑系统。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本部分。然而，鼓励根据本部分达成协议的各方研究是否可使用这些文件的必威体育精装版版本。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本适用于本部分。[1] YD/T1926.1-2009IT运维服务管理技术要求　第1部分　体系架构3术语、定义和缩略语3.1术语和定义YD/T1926.1-2009中确立的以及下列术语和定义适用于本部分。3.1.1IT资源 IT ResourcesIT资源指IT基础设施、应用及终端用户环境。3.1.2IT运维服务管理对象 IT Operation and Maintainence Service Management Objects参见YD/T1926.1-2009。在本部分中，IT运维服务管理对象，简称管理对象。3.1.3用户　User用户是指使用服务管理支撑系统的人员，可来自服务提供商、客户或其他使用系统的合作伙伴。3.2缩略语下列缩略语适用于本部分。CMDBConfiguration Management Database配置管理数据库DCNDate communication network数据通信网ITInformation Technology信息技术SLAService Level Agreement服务级别协议OLAOperational Level Agreement操作级别协议 YD/T 1926.4-20104系统体系结构4.1功能体系结构支撑系统的功能体系结构分为呈现层、应用层、采集层。图1为支撑系统的功能体系架构。呈现层支撑系统用户界面流程管理功能监控功