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某电子商务链案例分析 l1号店开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。目前，1号店在线销售涵盖食品饮料、酒水、生鲜、进口食品、进口牛奶、美容化妆、服饰鞋靴、厨卫清洁、母婴用品、家居家纺、家用电器、保健用品、箱包珠宝、运动用品及礼品卡等超过400万种商品。1号店已成为国内最大的B2C食品电商。此外，一号店还经营目前多数电商企业未涉及的医药业务。 战略目标n 2014年1月15日，1号店董事长于刚对外公布了1号店2013年销售额：过去一年1号店继续保持高速的增长势头，实现了115.4亿元的销售业绩。1号店董事长于刚同时发布了2014年1号店五大战略：品类扩张、移动业务加速、区域拓展、商务模式创新及大数据应用。 l1号店锁定大都市的高学历的年轻白领阶层，给他们提供更加方便快捷的新型购物方式l 1号店早前就已领先业内推出了“准时达”和“定日达”等人性化物流配送服务，用户可以自由选择准确的收货时间,不必再担心因等待快递上门给自己带来的不便。这给都市白领们节省了很多宝贵的时间，所以深受她们的欢迎。 ? 数据分析显示： PC产品的毛利率为8%、家电厂商的毛利率在3%~5%，而百货零售业 的毛利率却可以达到25%！与传统零售相比，1号店有3-5%的成本优势。同时， 1号店现有北京、上海、广州、成都、武汉、泉州、济南七大运营中心。又在广东洪梅开建华南地区最大的自动化B2C电商仓库 。通过建立高效优化的供应链，节省采购、仓储、配送、售后服务等各个环节的成本并回馈给顾客，并通过科学的价格管理，保证1号店的价格优惠。? 返回 n 与线下超市一样，1号店的利润可以分为前台毛利和后台毛利。前台毛利来自商品的进出差价，而后台毛利主要靠厂家返点、上架费、促销费用等。n 1号店的另外一个赢利点是为供应商提供营销服务，收取广告和推广费用。这是网上超市1号店同时作为一个信息媒体特殊的价值。 核心竞争力n 1号店自主研发的五大模块，组成的超级平台，具有高效率、低成本、高兼容性、可扩性。具体体现为：n 1.全国布局n 2.系统优势n 3.集成供应链n 4.特色服务n 5.产品优势n 6.顾客满意度与行为研究 1号店的经营模式（1）交易前（2）交易中（3）交易后 交易前分析（1）客户搜寻商品和服务信息的渠道和方式n 返利支付您可以使用在1号店返利支付您的购物、配送等费用。n 货到付款1号店上海、北京地区、杭州市，广州、深圳，武汉市，南京市，天津市接受货到付现金业务。货到刷卡只支持上海（崇明、长兴岛、横沙岛除外）地区。商品总额大于3000元的订单需先行收款后才能发货，不支持货到付款方式支付。n 网上银行支付支持的网上支付方式有支付宝，快钱支付支持银行卡银行：中国工商银行、招商银行、中国农业银行、中国建设银行、、中国民生银行、兴业银行、浦发银行、中国银行、平安银行返回 交易前分析（2）商品展示采取的方式n 集成供应链n 为了降低货损率、提升物流效率，1号店推出“托盘共用体系”，已经被“品牌直通车”合作品牌商宝洁、联合利华、雀巢、百事等跨国巨头采用；而“品牌直通车”同样是1号店的模式创新，通过与全球消费品巨头300个全球品牌达成销售信息、市场营销活动、库存备货、物流绿色通道、顾客满意度、运营数据、全球经验七个层面的“直通”，1号店为顾客提供更安全可信、更具价格优势的产品和服务。 交易前分析（3）客户与公司信息的交流机制n 公司内部的每一个部门均存在本位主义，这也很正常，对部门来说老板的指令是第一位的，部门当月计划是第一位，至于兄弟部门的事就要看“情况”了，因此作为老板应搭建一个信息沟通平台，由专门部门负责，受理各类投诉和建议，形成反馈、督办机制，这样才能畅能公司内部的沟通渠道，将信息及时予以反馈和处理。n 公司经营的主要目标是通过满足客户需求来实现企业价值，销售部门与客户接触最近，销售部门的信息反馈，很大程度上代表了客户的需求。在公司内部下道工序是上道工序的客户，销售部门是生产、技术部门的客户，生产、技术部门在一般情况下必须及时满足销售的需求，作为公司老板，应内部树立这种观念。n 返回 交易中分析（1）商务咨询洽谈的方式与途径n 电子商务可借助非实时的电子邮件（E-mail），新闻组（NewsGroup）和实时的讨论组(chat）来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议（WhiteboardConference）来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。（2）交易订单签约方式是电子化的 交易后分析（2）物流采取的方式，特点及面对的风险n 物流采取的方式，特点n 准点达：订单在每日20：00前提交成功（在线支付需付款完成），顾客可选择当日起7天内的指定时段进行收货，最准可精确到1小时，1号店