能力训练-情商的训练.pptxVIP

☆ 情 商 第一页，共十九页。第二页，共十九页。 3.与他人的交流 ----处理人际关系 ----领导 ----受欢迎程度 ----人际关系有效性 2.对他人的感知 ----理解他人的情绪 ----同情 1.对自我的把握 ----自我意识 ----管理情绪 ----自我激励第三页，共十九页。第四页，共十九页。第五页，共十九页。（一）成功领导者的风范 1．成功领导者的主要特征 ◇ 毫不动摇的勇气 ◇自我控制能力 ◇强烈的正义感 ◇ 坚定的决心 ◇ 具体的计划 ◇ 付出超过所得的习惯 ◇ 可爱的性格 ◇ 掌握详情 ◇ 同情与理解 ◇ 愿意承担全部责任 ◇ 合作的精神第六页，共十九页。2．领导者失败的主要原因 不能组织详细的资料 不愿提供低卑的服务 期待着从他们的所知中得到报酬，而不是用他们 的所知去干了什么得到报酬 害怕来自下属的竞争 缺乏创新思维 自私 无节制 不忠实 强调领导的“权威” 注重头衔 第七页，共十九页。（二）善用情绪是领导者的法宝 1．领导者应善于研究下属的情绪 2．领导者的微笑 微笑可以表示领导者的宽容大度 微笑是一种赞扬和鼓励下级的重要方式 微笑是平易近人、平等待人的需要 微笑能使下级消除紧张和对抗情绪第八页，共十九页。3．运用“情绪指数”调动积极性 人的情绪的高低用情绪指数来表示，其公式为： 情绪指数=实现值÷期望值 当期望值小于实现值的时候，情绪指数1；由于内心欲望得到满足，人的情绪就呈现兴奋状态。而且，情绪指数越大，人的情绪就越兴奋。 当情绪指数1，刻望值大于实现值的时候，由于内心欲望没得到满足，情绪就会呈现压抑状态。而且，情绪指数越小，情绪就越低落。 确定合适的期望值 运用“层次期望” 努力寻找心理上的“合理化” 缩小冲突双方的情绪差距 学会硬着头皮听气话 4．注重感情投资第九页，共十九页。☆ 第三状态的含义第十页，共十九页。（一）第三状态的概念（二）第三状态的表现 1．焦虑感 2．罪恶感 3．疲倦感 4．烦乱感 5．无聊感 ◣不满足与不想动的状态 ◣空虚感 ◣时间扭曲感 ◣被动的观望态度，希望外援 ◣心有渴望，但不知渴望什么 ◣空虚 ◣幻想 ◣机械化 6．无用感第十一页，共十九页。（三）第三状态的四种生活形态 1．醉生梦死的生活态度 2．宿命的生活形态 3．“集体”思考的方式 4．狂热的意识形态第十二页，共十九页。☆ 第三状态的成因 第十三页，共十九页。1．环境危机——不舒服的生活 过分拥挤 环境的封闭性 人际的疏离感 自私的心灵2．交通危机——随时被侵犯3．人际危机——“狗理论”4．道德危机——好人不好做5．生活危机——习惯厌倦6．人文危机——软弱的文化第十四页，共十九页。一种管理自己情绪波动的工具，这是佩林研究所的成果，叫做“摆”。1．静止 在摆的静止区人们最清醒，思路敏捷，评价客观。决策时 最好处于这种状态。2．低位 愉快的低位提供一个重要的重新估价的机会。但若继续再从静止往外走得更远，就到了强制性低位区，那就不甚愉快了，这时的情绪对人已都有害无益。 人们处于悲观的强制性低位时就失去看问题的眼光和判断人的标准，无法作出正确评价。 此时情绪内向，抑郁，认为自己是个失败者、牺牲品、一文不值、无人理睬、更无人理解。第十五页，共十九页。3．高位 人们处于活力的高潮并极度兴奋时即摆向高位端。 一旦处于强制性高位，人们就不能清醒认识自身和周围的人，意识不到自己的所作所为以及对别人的影响。有必要控制好高度以便既调动出活动和勇气，又不致失去清醒头脑。 处于强制性高位而不能保持清醒时也会伤人，因为这时目中无人乱分析别人的行为，瞎猜疑别人的意图。 这时的情绪反应往往比正常时候激烈几倍，完全不成比例，一触即跳、一碰就恼，动辄恶语伤人还不自觉。4．摆幅 了解情绪波动的相互关系，能帮助人们利用摆这种工具来管理情绪.第十六页，共十九页。第十七页，共十九页。1．提高情商的自我训练 美国《今日心理学》月刊曾组织过一项大规模问卷调查，调查读者对益友的意见，其收回问卷4万份。统计表明，以下依次排列的11项个性特点是人们公认的选择益友的条件(括号内的数字为填答者的百分比)： 值得信赖 (89％)； 待人忠厚 (88％)； 热心且富有感情 (82％)； 爱帮助人 (76％)； 诚恳坦率 (75％)； 有幽默感 (72％)； 肯花时间陪我 (62％)； 个性独立 (61％)； 健谈 (59％)； 有智慧 (58％)； 有社会良心 (49％)。 第十八页，共十九页。 我国的一项研究表明，人缘好、讨人喜欢的人(人缘型)