第六章创业项目的市场调研与市场预测.pptVIP

2、访谈调查----访谈调查中应注意的问题 （1）访谈对象以及访谈时间和地点的选择。尽量选择比较容易接近的被调查者，同时在时间和地点的选择上也应当尽量让被调查者感到轻松愉快。比如，在别人上班时间进行调查可能就招致反感。 （2）提问、追问、引导和聆听的技巧。提问的内容和方式既要让被调查者接受，又能获得必要的信息。提问的语言应当尽量通俗易懂，而不是显得满腹经纶的专业术语，这样容易引起被调查者的反感。同时，也可以通过语言（如“对！”、“有道理”等）和动作（如点头、微笑等）对被调查者的谈话内容和深度加以引导。甚至在必要的情况下，还应当进行适度的追问，以了解问题的真正根源。 （3）观察和记录的技巧。记录的内容不仅是被调查者的谈话，还包括他们的态度和行为。除了提问和聆听以外，还必须进行细致的观察，为记录提供素材。其次，记录也不能过于简单。否则在经过一段时间以后，往往就难以通过访谈记录回忆起访谈所得到的全部信息了。 （4）避免主观偏见的影响。访谈调查的结果实际上是反映为调查者的记录，而这个记录却不一定完全是被调查者的情况和观点的真实反映，尤其是在调查者对被调查者存在偏见的时候，这种偏差可能更大。比如当你发现你随机拦访的一个人说话口吃不清或者存在某些你不喜欢的行为习惯的时候，你是否会在访谈记录中贬低他的实际情况和观点？ 第三十页，共七十二页。 3 、 观察调查 ------是调查者通过自身的感觉器官或者适当的仪器设备对被调查者进行观察和测量的调查方法。 3、观察调查----观察调查的类型 1）从观察的持续时间来说，可以把观察调查分为连续的观察调查和片刻的观察调查。 连续调查也称为跟踪调查，就是在一段时间内对调查对象进行连续的观察和测定。比如对一个感冒患者的服药次数的调查，就需要从该患者患病并开始服药一直观察到感冒痊愈，记录其一共服药的次数、每次的数量以及服药的名称。在对大量患者的调查之后就可以得出一些相关的结论。 片刻的观察调查是确认调查对象是否具备某一特征就可以停止对此调查对象的观察。比如一项针对旧居民小区的物业服务的调查，调查者可能需要了解一个地区到底有多少还没有物业的小区，那么调查者只要观察到一个小区是否已经存在物业管理以及该小区的规模就可以结束对该小区的调查了。 第三十一页，共七十二页。 2）根据调查者是否参与到被调查的活动当中，可以把观察调查划分为参与式的观察调查和非参与式的观察调查。 参与式调查是调查者也参与到活动当中的调查方式，这样可以增加与其他被调查者之间的沟通和了解，改善调查效果。比如为推广一个新的网络游戏的调查，调查者可能要观察目前已经存在的一些网络游戏玩家的行为，那么他就必须自己也去体验一下网络游戏的感觉，把自己也当作一个调查对象。再比如一项新的健身娱乐项目的推出，调查者就可以通过自身的参与体会来进行调查。 非参与式的观察调查是调查者不需要参与其中的观察调查。这种调查方式一般是用于比较简单的观察调查，经常用于计数性质的观察调查，如观察某一路段的汽车流量或人流量等等。 3、观察调查----观察调查的类型 第三十二页，共七十二页。 3）从调查者是否知道自己被调查的角度，可以把观察调查分为知情的观察调查和不知情的观察调查。 不知情的观察调查一般又可以称为自然观察调查，也就是被调查的对象及其行为和特征都是其正常表现，具有真实性。 知情的观察调查中最常见的就是实验观察调查。比如为了了解当前的网络生存环境，可能就需要找几个人参加一项网络生存试验，观察这些人在试验过程当中的行为特征。在商业调查当中，知情的观察调查相对较少，因为这样可能会导致被调查者出现异常行为而影响调查结果的真实性。 3、观察调查----观察调查的类型 第三十三页，共七十二页。 4）观察调查还有直接调查和间接调查之分。 直接观察就是在某一现象或活动的进行过程中进行的观察，或者是对调查对象的某些行为和特征进行的同步观察。 间接观察是通过一些媒介来验证调查对象的某些行为特征。 例如：最典型的间接调查就是“垃圾学”。所谓的“垃圾学”就是指市场调查人员通过对家庭垃圾的观察与记录，收集家庭消费资料的调查方法。这种调查方法的特点是调查人员并不直接地对住户进行调查，而是通过察看住户所处理的垃圾，进行对家庭物资消费的调查。美国亚利桑那大学的几位社会学教授曾采用“垃圾学”的方法，调查土克桑市居民的食品消费情况。调查结果表明：士克桑市的居民每年浪费掉9500吨食品；被丢弃的食品中有许多是诸如一整块牛排、一只苹果或者一听打开的豆子罐头等可以食用的食品；低收入家庭比高收人家庭能更合理地安排食品消费；所有的家庭都减少对高脂肪、高蛋白食品的消费，但对方便食品的消费却有增无减。这项由政府资助的项目得到有关方面的高度重视，它对调查美国居民的食品消费提供了样本和数据。 3、观察