北大医学院领导案例.pptVIP

1、高瞻远瞩、科学制定医院发展战略规划。 世上万物都在变，唯一不变的是变化！领导者一定要具有敏锐地事物洞察力，把脉医疗市场动态，了解卫生政策与法规，学会预测变化、适应变化与推动变化，利用SWOT分析的方法，科学制定医院发展3-5年战略规划。 做为领导者，构架一个医院战略发展规划是非常重要的，不可缺失的，否则，他的行为可以理解为是盲从的、无法预知的、也是非常危险的。 运筹帷幄、决胜千里才是领导者所追求的境界。 中国医院管理研究中心 第六十一页，共八十一页。 备注：SWOT分析讲解： 是目前通常使用的一种分析方法，其方法充分考虑了现有环境 中医院的优势、劣势、机会和威胁。SWOT分析可以用来检测存在于 充满竞争的外部市场环境和你所在的医院或某个重点学科之间的互 动关系。如目前各级医院通过调查问卷的形式收集信息后做出有效 的分析，帮助我们进行决策。 制定战略规划的前提首先是对医院进行科学的管理诊断与评 估。在已知信息的基础上，做好市场应对、学科发展、医院未来展 望的一种情景描述、一种预案、一种结构性设计，从而形成医院上 下的工作目标与努力方向。 中国医院管理研究中心 第六十二页，共八十一页。 Swot 分析法： （O）机会 （T）威胁 劣势（W） 强势（S） 内部因素 外部因素 WO 寻找机会 克服弱点 SO 理想状态 扩大 WT 紧缩、 关停并转 ST 利用优势 中国医院管理研究中心 第六十三页，共八十一页。 医院服务竞争环境调查分析的方法 Strengths :优势 Weaknesses :劣势 内部 Opportunities : 机会 Threats :威胁 外部 客观:地理位置、行政隶属、管理体制、财政资金、 主观:人员素质、技术水平、服务质量、管理能力… 市场需求、市场份额、对手状况、客户关系… 中国医院管理研究中心 第六十四页，共八十一页。 医院服务营销策略分析与决策 S 优势 W 弱点 O 机会 T 威胁 SO战略 进攻 发挥优势，利用机会 WO战略 防御 利用机会，克服弱点 ST战略 分散 利用优势，回避威胁 WT战略 退出 减小弱点，回避威胁 中国医院管理研究中心 第六十五页，共八十一页。 实务操作 案例一 中国医院管理研究中心 第六十六页，共八十一页。 2、未雨绸缪、做好风险控制与危机管理。 “安而不忘危，治而不忘乱，存而不忘亡”是中国历史上“治国安邦”的最重要经验。 当医患危机发生时,我们该如何应对?谁又是医院新闻发言人?医院是否拥有清晰的应对预案及工作与服务流程图?医院的每位员工是否知道自己的岗位职责与要求？ 中国医院管理研究中心 第六十七页，共八十一页。 实务操作 案例二 中国医院管理研究中心 第六十八页，共八十一页。 3、领导者的广角视野 (1)多元化知识学习与积累 在实践中，领导者不仅要拥有较强的专业技能，还要掌握与之相关联的跨学科常识。做为现代医院领导者必须不断学习，积累自己，提高自己综合素质，强化自身核心竞争力。 竞争对手常常不是我们打败的,而是他们自己忘记了每天进步一点点，成功者不是比我们聪明,而是他们比我们每天都多进步了一点点. 中国医院管理研究中心 第六十九页，共八十一页。 (2)顿悟与应用 人生难得有一“悟”，人与人之间形成差异化的关键点是思维， 然而思维的差异化形成主要来源于某一瞬间的“顿悟”积累。将“顿 悟”应用到工作中，挖掘更大的潜力，找到问题的最佳解决方法，使 工作创新，使领导者更好的发挥领导作用。 (3)信息与见识 做为领导者一定要充分利用信息资源管理进行科学决策、修正自 我。同时定期参加学术交流、参观考察，借鉴成功经验，拓宽管理思 路，并在此基础上完善与提炼，建立适合自己的、富有创新特色的管 理模式。 中国医院管理研究中心 第七十页，共八十一页。 　　 硬权利与软权利搭配使用 　　 　　　　 邓小平设计的 “一国两制” 　　　　 　　　　 尽量多用软权利，少用硬权利 　 　　　　 胡锦涛对台湾问题的处理 　　　　 　　　 刚柔相济 以柔为主 4、柔性管理与人格魅力　 中国医院管理研究中心 第七十一页，共八十一页。 管理者与员工如箭