与老年人的沟通.pptVIP

. 与老年人的沟通 * . 图表：中国和全球老龄化趋势的比较 * . * . 　 数据显示，截至2012年底，我国老年人口数量达到1.94亿，2013年老年人口数量将突破2亿大关，达到2.02亿，老龄化水平将达到14.8%，我国老龄化形势日趋严峻。 * . · 随着我国人口老龄化进程的加快，如何提高老年人群生活质量和生命质量的水平，已逐步引起了全社会的重视。老年患者因生理、心理产生的一系列变化，以及社会结构的变迁所带来的问题，使其心理特点及沟通方法与年轻人有所不同，为了能更好的满足老年患者的需求，护理人员掌握沟通技巧是必不可少的。 · * . 一、与老年人沟通特点 （一）老年人生理特点 年龄大，记忆力、视力减退，听力差，肢体运动功能障碍 疾病多为慢性病且常患有两种以上，病情反复，康复过程缓慢或不能完全康复 * . 一、与老年人沟通特点 （二）老年人心理特点 认识能力低下 1 孤独和依赖 2 易怒和恐惧 3 抑郁和焦虑 4 睡眠障碍 5 * . 二、护士与老年患者沟通出现障碍的原因 护士自身的因素 1 * . 1、态度不好，不耐心， 2、责问老人 3、转移话题 4、叫老人名字 5、在老人视线内与他人耳语 6、触摸老人头部 7、打断老人说话 8、身体姿势不恰当 不正确的做法 * . 二、护士与老年患者沟通出现障碍的原因 护士自身的因素 1 老年人自身因素 2 环境因素 3 * . 三、与老年患者的语言沟通技巧 1.使用安慰性语言 * . 三、与老年患者的语言沟通技巧 2.使用适宜的称呼 * . 三、与老年患者的语言沟通技巧 3.使用简洁、重复的语言 * . 三、与老年患者的语言沟通技巧 4.重视信息的反馈 * . 三、与老年患者的语言沟通技巧 5.调节好谈话的氛围 * . 四、与老年患者的非语言沟通 1.真诚的面部表情 * . 四、与老年患者的非语言沟通 2.恰当的触摸关爱 * . 四、与老年患者的非语言沟通 3.形象的手势表达 * . 四、与老年患者的非语言沟通 4.耐心仔细的倾听 * . 五、重视与老年患者家属的沟通 * . 讨 论 判断每个句子属于那种类型，并说明理由。 ★ 懂道理的老人是不会这样做的。 ★ 因为你偷吃，所以血糖才这么高！ ★ 没时间了，我有事情做。 ★ 再这样闹，我就把电视关掉。 ★ 我觉得你最好先告诉他。 ★ 时间到了，快去排队打饭！ ★ 你怎么能够这样做呢！ ★ 事实摆在你面前，你还争什么？ ★ 你就是怕你的儿子不要你？ 说教式 批判式 回避式 警告式 建议式 命令式 责问式 争论式 分析式 * . 案例分析 唐剑生，男，78岁，是退休教师，在某养老院已住了12年，由于中风导致半身瘫痪，经过较长时间的治疗和康复训练，可借助助行器移动，近期检查发现患有白内障，养老院领导与社区医院取得联系，医生向唐老及其女儿介绍了手术治疗的情况，其女儿主张及早动手术，医生同意择期手术，但唐老犹豫不决。近来胃口不好，诉说心神不宁，入睡困难，易惊醒，并多次向照护人员、社区医生询问手术的危险情况。观察发现，唐老看起来很痛苦，面部表情疲倦、紧张，皱眉叹气，说话频率加快、急促。 * . 案例分析 对唐老的表述进行评估 ★要点： 表面想法：唐老认为眼睛对一个人来说很重要，这个特殊部位手术不好做，而他对手术的成功表示怀疑，他很想了解更多、更详细的关于手术的信息。 情感流露：从唐老的行为（语言性和非语言性）来看，他显得忧心忡忡，非常焦虑，为自己犹豫不决感到不满意。 潜在愿望：希望得到同情、理解和安慰，希望自己女儿能更多的关心和重视他，以帮助自己做出决定。 * . .