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智能智慧服务机器人相关项目 技术方案 需求分析 本相关项目应用场景为综合服务大厅，主要服务对象为普通群众，具体需求如下： 迎宾接待:主动热情地播放迎宾问候语，拉近距离，缓解情绪，提升服务体验。 智能智慧咨询解答: 将事故处理，保险，交警法规等业务知识资料提前录入知识库后，机器人可以与来访群众进行互动，并解答咨询的问题。 智能智慧信息查询：机器人可以查询事故处理进度，以界面显示配合语音播报，直观高效地展示。支持天气、周边住宿、交通路线等便民查询。 智能智慧引导：机器人熟悉大厅地图，可根据语音交互的情况，引导服务的对应群众至相应的接待人员区域。 智能智慧讲解：机器人可以标准化、智能智慧化的法律法规讲解。 娱乐互动：机器人可以在休息区主动与客户互动，为客户唱歌、跳舞、讲笑话等，缓解焦躁情绪，提升服务体验。 总体设计 总体设计原则 成熟性和稳定性原则：system建立在成熟稳定的硬件环境和应用软件基础上，system处理能力和稳定性完全满足业务的峰值要求，适应各种特殊情况给system带来的压力。 高效性原则：system具备高效快速的数据处理能力，确保在多任务大数据量情况下仍能快速、高效、准确地处理各类数据处理和数据分发任务，及时向业务处理system发送数据。 安全性原则：system设计把安全性放在首位，既要考虑信息资源的充分共享，也要考虑信息的保护和隔离，建立各级技术层次的安全体系，以适应在网络环境下安全、稳定运行的需要，保证system的安全性。system符合system信息安全通用规范，在应用程序和服务器、网络通讯中不存在安全漏洞。system可提供完善的备份恢复策略、安全控制机制、运行管控监控流程和故障处理手段来保障system的安全、稳定。 兼容性和可扩展性原则：设计时充分考虑机器人行业在未来若干年内的发展趋势，采用开放的技术平台进行整体设计，在保持稳定的同时具有足够的可扩展性，充分考虑到未来业务的发展、任务数量上升带来的数据规模的发展、管控需求的变化以及system保障级别的提升，方便对新需求的扩展和支持。 健壮性和异常可查性原则：设计时要采用可靠的技术，system各环节具备故障分析、恢复和容错能力，在安全体系建设、复杂环节解决方案等各方面考虑周到、切实可行，建成的system安全可靠，稳定性强，从而把各种可能存在的风险降至最低。system有故障隔离等容错机制，保障后台system的平稳运行。 技术先进性原则：充分采用当前服务机器人领域的必威体育精装版技术，并具有持续的技术研发实力，支持人机交互功能，保证所建system是一个不但能够满足当前需求，而且采用优异的体系结构和开放标准，提供丰富、简便的操作流程，保证可以在system生命期内能够兼容并添加新技术，保持system的先进性，以最大限度地延长system生存周期，同时又能保证system整体的稳定性和成熟性。 易用性和可维护性原则：system具备有效的、统一的手段和机制进行业务管控、运行参数管控以及操作员、管控员的管控。在日常运行过程中，system需提供对运行情况的监测和控制功能，从而保证system的正常运行，友好的统一界面对system进行维护是今后system持续发挥效力的关键，system应具备有效统一的手段和机制进行system功能的管控和维护。 高可用性原则：能够可靠稳定运行，最大限度保证system服务的连续性。system各关键部件采用多种冗余容错技术，保证较高的可靠性和稳定性。整个system的设计包含多种安全机制，在运行安全、应用system安全等方面，设置合理可靠的安全策略，能够满足多点system互联和灾备相关要求。 system架构 智能智慧服务机器人system基于我司智能智慧服务机器人system平台，根据个性化需求定制开发。system采用“云+端”的架构，以机器人本体设备作为现场服务的终端设备，完成交互数据的采集和反馈，实现行走、交互等服务功能。以自建的云服务平台作为机器人本体设备的支撑，依托云平台的强大计算和存储能力，实现数据加工、知识库建立、人脸识别、语音交互等功能。 云服务平台框架 机器人服务system框架由智能智慧服务机器人、应用服务器、数据库和服务 WEB 管控端客户端构建而成。机器人有两大后端操作平台：智能智慧人机交互服务平台、机器人管控控制服务平台。智能智慧人机交互服务平台主要用于自助语音服务，包含语音识别、语义理解、语音合成、知识库加工、数据存储等服务，具有厅堂行走、语音交流、远程视频、红外指示、视频播放、音乐播放等功能。 序号 模块 功能 1 智能智慧人机交互服务平台 语音识别 语音识别，可以实时将客户的语音转写为文本 2 语义理解 语义理解核心能力，能够分析理解客户的交流信息，在后台知识库调取匹配的相关内