沟通与反馈技巧.pptVIP

沟通——让工作更畅通 沟通——让工作更畅通 沟通——让工作更畅通 沟通——让工作更畅通 沟通——让工作更畅通 沟通——让工作更畅通 温馨提示 If you give more, you get more. 如果你给予多，则得到多。 If you involve more, you learn more. 如果你参与多，则认识多。 If you risk more, you will gain more. 如果你尝试多，则收获多。 第一页，共三十五页。 沟通——让工作更畅通 前言 沟通有那么重要吗？ 第二页，共三十五页。 沟通——让工作更畅通 第三页，共三十五页。 沟通——让工作更畅通 沟通的意义 第四页，共三十五页。 沟通的意义 沟通——让工作更畅通 第五页，共三十五页。 沟通——让工作更畅通 未来学家的预言 第六页，共三十五页。 沟通——让工作更畅通 沟通的概念 沟通的定义 ：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递并 达成共同协议的过程 第七页，共三十五页。 沟通的三大要素 要有一个明确的目标 :第一句话应该说：“这次我找你的目的是——” 达成共同的协议 :沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议 沟通信息、思想和情感 沟通——让工作更畅通 第八页，共三十五页。 沟通——让工作更畅通 沟通的两种方式 语言的沟通 包括口头语言、书面语言、图片和图形等 第九页，共三十五页。 沟通——让工作更畅通 沟通的两种方式 肢体语言的沟通 包括动作、表情、眼神、服装、声音等 第十页，共三十五页。 沟通——让工作更畅通 沟通的漏斗原理 第十一页，共三十五页。 沟通——让工作更畅通 沟通的双向性 第十二页，共三十五页。 沟通——让工作更畅通 在整体表现上，旁人对你的观感，只有 7%取决于你真正谈话的内容；而有38%在于你说话的语调；却有高达55%的比重决定于：外形与肢体语言，即：你看起来够不够专业、够不份量、够不够有说服力，能 不能被信任 沟通的7/38/55定律 第十三页，共三十五页。 高效沟通的原则 谈论行为不谈论个性：也就是就事论事 语言明确 ： 1 让对方听得懂 2 不产生歧意 积极聆听 沟通——让工作更畅通 第十四页，共三十五页。 沟通失败原因 ◆缺乏信息或知识 ◆没有说明重要性 ◆只注重了表达，没有注重倾听 ◆没有完全理解对方的话，以至询问不当 ◆时间不够 ◆不良情绪 ◆没有注重反馈 ◆没有理解他人的需求 ◆职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败 沟通——让工作更畅通 第十五页，共三十五页。 沟通——让工作更畅通 往上沟通：怎样与领导进行沟通 往下沟通：怎样与部下进行沟通 水平沟通：部门之间的沟通 沟通的方向 上 下 勾 通 达 共 识 左 右 协 调 求 进 步 第十六页，共三十五页。 沟通——让工作更畅通 怎样与领导进行沟通 第十七页，共三十五页。 往上沟通—接受任务 仔细聆听领导的命令 与领导探讨目标的可行性 拟定祥细的工作计划 在工作进行中随时向领导汇报 在工作完成后及时总结汇报 沟通——让工作更畅通 第十八页，共三十五页。 往上沟通—说服领导 1 选择恰当的时机 2 资料和数据要极具说服力 3 设想领导质疑，事先准备答案 4 说话简明扼要，突出重点 5 面带微笑，充满自信 6 尊敬领导，勿伤领导自尊： 阐述完自己的观点后礼貌的告辞，给领导时间思考和决策 如没被采纳，不要耍性子 沟通——让工作更畅通 第十九页，共三十五页。 请求与汇报的基本态度 尊重而不吹棒：对领导工作上要支持、尊重和配合，在生活上要关心， 在难题面前解围 请示而不依赖：不要事事请示，该请示汇报的必须请求人，但不要依赖、等待。 主动而不越权：对工作要积极主动，敢于直言，善于提出自己的意见；两种错误认识，一是领导说什么就是什么，二是自恃高明。 积极主动要有利于维护领导的权威，维护团体内部的团结，在某些工作上不能擅自超越自己的职权。 沟通——让工作更畅通 第二十页，共三十五页。 沟通——让工作更畅通 怎样与部下进行沟通 第二十一页，共三十五页。 下达命令的技巧 1.正确传达命令意图 不要经常变更命令； 不要下一些自己都不知道原由的命令 ； 不要下一些过于抽象的命令，让部下无法掌握命令的目标； 不要为了证明自己的权威而下的命令； 正确地传达命令的意图。 2.如何使部下积极接受命令 态度和善，用词礼貌