服务人员形象及礼仪培训教材.pptVIP

不规范的坐姿 双腿叉开过大 架腿方式欠妥 双腿直伸出去 腿部抖动摇晃 脚跟接触地面 第三十一页，共五十页。 不花一分钱的魅力语言 微 笑 第三十二页，共五十页。 一流的设施、一流的微笑! ——康拉德。希尔顿 当你笑时，整个世界都在笑。而一脸苦 相是没有人愿意理睬你的. —— 乔。吉拉德 第三十三页，共五十页。 第三十四页，共五十页。 第三十五页，共五十页。 面带三分笑，生意跑不掉 让快乐成为一种习惯 让微笑成为自己最经典的表情 第三十六页，共五十页。 微笑的练习 第三十七页，共五十页。 林秋彤 第一页，共五十页。 服务仪表 发式 站姿 坐姿 微笑 第二页，共五十页。 你的形象价值百万！ 第三页，共五十页。 ●良好的形象会在商业上影响着你的交易。 ●世界上没有销售不出去的产品，只有不懂得先包装自己的推销人员 第四页，共五十页。 在商业交往中，你的形象，就是自己最好的名片。 形象是女人一生最大的战略问题！” 第五页，共五十页。 第六页，共五十页。 第七页，共五十页。 形象的改变给我带来了 更多的——机会 第八页，共五十页。 营销界有这样一句话： “推销产品先要推销自己。” 第九页，共五十页。 第十页，共五十页。 第十一页，共五十页。 失之毫厘，差以千里 从细节开始打造 良好的职业形象 ！ 第十二页，共五十页。 发型 第十三页，共五十页。 发型的要点 干净、利落、整齐 露出额头，也可根据脸型留斜刘海 两鬓角不留碎发，露出耳朵 长发盘于脑后 短发不过肩 第十四页，共五十页。 修长挺拔的站姿 第十五页，共五十页。 改善站姿的纵向和横向 纵向：要感觉头顶部有根绳子拉着你，整个形体向上挺拔。 横向：双肩打开，让形体舒展。 收腹挺胸 第十六页，共五十页。 不良 的体态会影响我们的——健康 第十七页，共五十页。 优美的站姿让我们有美的感觉 第十八页，共五十页。 第十九页，共五十页。 日常站姿的三个关键部位 头部：要感觉头顶有根绳子在拽着自己，整个人向上提。 肩部：双肩放平，向后扩展，挺起胸。 臀部的姿势：腰要用力，臀部自然上提 双腿靠拢，腿和膝关节都要用劲。 从侧身看：耳朵、手臂，腿是处于同一直线上的。 第二十页，共五十页。 肩会影响到前胸和后背的姿态 两肩打开让胸部挺起来! 第二十一页，共五十页。 立腰、提臀 第二十二页，共五十页。 练习站姿的九个点 贴墙站立练习 两个脚后跟贴墙，两个小腿肚贴墙，两侧臀部贴墙，双肩向后紧贴墙，还有后脑勺紧贴墙。 第二十三页，共五十页。 练习站姿 第二十四页，共五十页。 优美的站姿 第二十五页，共五十页。 迎宾站姿的规范要领 两腿自然并拢 双手交叉相握放置于肚脐位置，双臂自然向后打开，当双手交叉相握的时候，手掌自然弯曲稍向下。 温馨提示：当掌心放置在肚脐位置时，不要捂的太紧，会让人觉得肚子疼 。 第二十六页，共五十页。 第二十七页，共五十页。 优雅高贵的坐姿 第二十八页，共五十页。 第二十九页，共五十页。 坐姿的规范要点 基本坐姿：双腿膝盖并拢，一脚在前，另一脚稍后，形成小丁字步，双手自然放在腿上，双肩自然打开，两眼平视前方。 双脚交叉式：双膝先并拢，然后双脚在脚踝部交叉。交叉后的双脚稍微内敛，但不可以向前方远远直伸出去。 淑女式：双腿膝盖并拢，两脚同时朝一侧 尽量坐凳子三分之二的地方，容易保持良好的坐姿。 第三十页，共五十页。 *