遇到只试不买的顾客怎么办.pdfVIP

遇到只试不买的顾客怎么 办？ 有时候服装店店里的客人试穿了不买衣服，有的还要试 好几件，试完还随手乱放，真想发火，有时候还要理论一番， “你试了这么多，难道就没有一件喜欢的吗，您刚刚试穿的这 件不错呀”。有时候还会烦躁的说：您到底想找什么样的衣 服？难道就没有一件喜欢的吗，属于非常无趣的语言，容易 得到对方的消极回答。 “您刚刚试穿的这件不错呀”，则属于找打的语言，很难 使顾客停下匆匆离开的脚步。 “您到底想找什么样的衣服”，语气太生硬，让顾客有导 购不耐烦的感觉。出现这种问题，导购应该认真反思自己是 否有做得不够好的地方并加以改进，而不能总是说顾客的不 是来原谅自己。 顾客试衣服，不一定要求百分之一百成交的，不然我们 大家都发财了，责怪更加谈不上，就像你去钓鱼，鱼没上钩， 你能怪鱼胃口不好吗？我们没有把东西卖出去，那不是顾客 的错，但绝对是我们的错！ 开店要做积极的销售，我们卖衣服的，首先自己的度量 就要大，别为一点小事情就要发火，这样生意怎么做的好， 和客户坦诚的沟通，得到客户的真实想法，甚至可以虚心的 向客户请教，这种出其不意的行为往往可以收到意想不到的 效果！ 客户脱下衣服，有走的趋势，你可以面带微笑的说：美 女，请问是不是这几款您都不喜欢呀，还是我的服务没有做 到位，您都可以告诉我，我会立即改进的。真的，我是诚心 想为您服好务，您能告诉我您真正想找的是什么样的款式 吗？其实我觉得您刚刚试穿的那一套非常好呀，是什么原因 让您不喜欢呢？继续深入探询原因，或者说，美女，您买不 买这件衣服没有关系，我只是想请您帮个忙。我刚进入服装 行业并且非常喜欢这份工作，所以是否可以麻烦您告诉我您 不喜欢这套衣服的真正原因，这样也方便我改进工作，使自 己取得更大的进步，真的非常感谢您，请问，继续深入 的交流。