世茂集团维保第三方引入指引附件.docxVIP

世茂集团维保第三方引入指引 第PAGE 1页 共计14页 1）附件样张模板： 催告函 工程联系函 工程名称： 编 号： 函件标题： xxxx 催告函 日 期： 主 送： 需回复：□是 □否 抄 送: 成本管理部、法务部 附　　件： 函件内容： 我司 xxxxxx 项目xxxxx 楼xxxxx单元（建筑编号） xxxx工程由贵司承建， xxx楼xxxx 室业主报修xxxxxxxxxxx,我司已电话及短信通知贵司维保负责人，但贵司迟迟未响应及未进场维修； 现书面函告贵司，如xxxx年xx月xx日贵司仍未至现场维修，该项维修将由我司委托第三方完成，由此产生的相关费用及损失（包括但不限于：第三方维修费用、20%的管理费、客户索赔、拖延维修造成的品牌损失等）将直接从贵司工程款中扣除，我司不再另行通知； 请贵司积极配合维修，履行合同责任。 我司联系人： 联系电话： （项目公司公章或工程专用章） 经办人： 项目工程维保对接 签 发： 项目总监 2）附件样张模板： 催告函发送凭证要求 请使用邮政快递EMS作为寄送快递的首选； 寄件人应该写安排对接的维保工程师，单位名称写项目公司名称； 收件人名字要写合同内的保修要求中留存的联系人，要写全名，不能写某某先生，单位名称要写全称； 寄送地址必须与合同内的保修要求中留存的地址一致； 在快递单上有一栏“内件品名”，请填写文件的名称例如维保催告函或维保扣款函，不要笼统地写文件或工程联系函； 维保催告函或维保扣款函等文件寄送出去前应该复印留底； 快递单有一联为寄件人留存，在快递人员签收快递后寄件人应妥善保管，快递寄出几日后应及时上网查询快递投递情况，并将该网页保存并打印，连同文件复印件、快递单原件一同存档； 3）附件样张模板： 电话录音所需涵盖的要点 一、确定对方身份： 例如：喂，你好！是***公司的***先生吗？ 二、进行自我介绍： 例如：我是****项目维保工程师**** 三、对需要维保的问题和前期交涉过程进行准确地阐述 例如： ****项目**号楼***室房屋出现****问题，**月**日上午/下午**点我给你打电话要求你们公司*天/小时内派人到现场进行维修，但是到今天都没看到你们公司的人员/维修的成果，到底什么原因？ 四、在对方给出理由后，应分析是否该理由是否成立，如无正当理由，则应该立即予以驳斥，并告知怠于履行维保义务的后果。 例如： 根据维保协议规定，在出现该类维保问题*天/小时内未到现场响应的/修复的，我们公司有权聘请第三方进行维保，所产生的费用由你们公司承担，我先电话通知你一下，稍后我们会有正式的函件给到你们公司。 4）附件样张模板： 业主确认完成的报修单 应确保签字为业主本人，禁止物业/维修人员代签 维保第三方提供的维修方,应包括问题产生原因分析、维修方法并加盖维保第三方公司公章. 5）附件样张模板： 维修过程照片： 楼室号：XX地块 XX 楼栋 XX 室 物业报修单号：XXXX 号 维修部位：主卧 维修内容 维修照片 墙面裂缝 6）附件样张模板：维修费用清单样式： XX地块 XX 楼栋 XX 室维修费用（物业报修单号XXXX） 序号 维修内容 单位 综合单价 合计 责任方 1 主卧墙面裂缝 平方 XXXX XXXXX 2 次卧墙面裂缝 平方 XXXX XXXX 总计： XXXXX 维保第三方申请： 工程部确定工程量： 成本部审核维修费用： 项目总监批准： 7）附件样张模板：扣款函 同2）催告函发送凭证要求。 工程联系函 工程名称： 编 号： 函件标题： xxxx 扣款函 日 期： 主 送： 需回复：□是 □否 抄 送: 成本管理部、法务部 附　　件： 函件内容： 我司于xxxx年xx月xx日发出编号为： xx