物业服务质量标准考核评分表(0001)[宣贯].docxVIP

附件一 物业服务质量规范查核评分表 项目 分项 序号 评价规范 发现问题 扣分 实践得分 基础管理 规范服务 职工一致着装, 显着作业牌标志, 岗姿规范, 文明服务, 举动行为规范 物业处理人员须有国家认可的资格证 各专业操作人员须持有国家认可职业资格上岗证。 物业处理项目有明晰的作业规范书（原则、流程等）, 相关职工都了解并把握作业规范内容。 房子及其共用设备设备档案材料完全, 分类成册, 处理完善, 查阅便利。 1、合计分值 5分每项1分悉数不合格, 扣除5分 客户服务 服务要求 树立客户档案及其配套设备权属清册, 查阅便利 物业服务中心承受业主和运用人对物业处理服务报修、主张、问询、质疑、投诉等各类信息的搜集和反应, 并及时处理, 有回访原则和记载。 物业处理设备区域、作业环境规整清洁。 关于客户装饰施工时刻有明晰操控办法。 装修管理 关于客户装饰物料堆积及运送有处理规范。 公共区域堆积物品有明晰的职责人、堆积时刻、堆积物品台帐、以及留意事项。 关于装饰施工人员挂号承认, 依照出场施工证进行严厉处理。 物业处理人员对装饰施工现场施行严厉监约处理, 及时纠正或阻止施工人员违规行为, 无严重事故, 处理记载无缺。 依规则审阅客户的装饰计划, 每日巡查1次装饰施工现场。 物业处理公司对客户装饰材料由专人存档处理。 客户装饰计划请求、审图记载及装饰查看记载等保存无缺。 客服部客户投诉记载规范、明晰, 存档处理材料无缺。 客户沟通 客服部保存有各部分之间的和谐作业记载, 如派工单、需处理事宜联络单等。 客服职工在遇到客户时应自动礼貌的问候客户。 物业处理公司致客户的告诉或信件言语得当、格局规范并拟定有用期。 公共告示有明晰的粘贴时刻及相关要求, 无乱粘贴。 对客户档案材料树立必威体育官网网址处理原则。 其他管理 客户入伙/迁出信息应无缺、精确, 客户清册坚持随时更新。 客服部树立实在、无缺的客户档案材料, 并不断弥补、完善和更新。 客户钥匙处理要有严厉的挂号原则。 2、算计分值 10分每项0.5分最高不超越10分 共用设施设备管理 管理服务要求 树立《设备设备年度和月度保养计划》。 对供方公司要进行守时考评。 设备设备的巡检在《设备运转日志》和《值勤作业记载》记载无缺, 并有职责人签名。 设备房坚持规整、通风, 无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。 简单危及人身安全的设备设备有显着警示标志和防备办法。 设备机房设置挡鼠板等安全设备, 专业技能人员和保护人员严厉遵守操作规程与保养规范。 客户报修, 修理人员应在30分钟内抵达。 预定报修按两边约好时刻抵达现场, 有无缺的报修、修理和回访记载。 共用设备设备运转、运用及保护按规则要求有记载, 无事故危险, 。 共用修建区域日常保护杰出, 检修记载和保养记载完全。 有共用设备设备档案（设备台帐）。 设备设备的运转、查看、修理、保养等记载完全。 操作人员依照设备设备操作规程及保养规范履行。 树立设备清单并对设备进行一致编号, 设备清单上所列的内容与实践情况相符。 设备档案材料清单上所列的内容与实践情况相符。 各种设备档案材料装订成册、标识清楚。 各种设备档案材料图纸分类寄存、堆积规整、标识清楚、查阅便利。 树立给排水体系设备的安全操作规程, 操作职工了解并自觉遵守规程。 无人值守的设备机房树立《设备巡视报到表》。 树立公共设备设备日常巡检路途图并在工程部作业室及要点值勤机房悬挂, 工程部职工了解日常巡检路途及其内容。 树立各首要公共设备设备的动力运转计算记载。 供电管理 树立高压变电体系设备的安全操作规程, 操作职工了解并自觉遵守规程。 高压变电室有岗位职责制、巡回查看原则健全并已上墙且摆放规整。 高压变电室有设备毛病应急作业流程, 并上墙。 高压变电室有防火原则并装备相应的消防器件。 高压变电室的各种高压东西堆积规整、标识清楚。 高低压变电室的各个门口放置挡鼠板, 挡鼠板不该低于60厘米。 低压配电室有岗位职责制、巡回查看原则健全并已上墙且摆放规整。 低压配电室有明晰的交代班记载。 低压配电室有防火原则并装备相应的消防器件。 低压配电室设备运转正常、操作运转人员持证上岗。 低压配电室的各种东西堆积规整、标识清楚。 冷冻机房的运转处理原则健全并已上墙且摆放规整、视觉漂亮。 消防管理 树立消防体系设备的安全操作规程, 操作职工了解并自觉遵守规程。 消火栓等设备保养无缺、无锈蚀、无漏水现象。 消火栓箱玻璃无缺、无破损现象, 如发现破损, 物业处理公司有修理计划。 消火栓按月度周期进行查看, 并保存有必威体育精装版的查看记载。 给排水管理 室外水泵结合器油漆根本无缺、标识清楚、无锈蚀无漏水现象。 水泵房的运转处理原则健全并已上墙且摆放规整