体检中心护理新考核标准[参照].docxVIP

标 准 规 范 20XX standard 体检中心护理质量查核评分标准 总分： 检查人员： 检查日期： 查核评分项目 考 核 内 容 分值 考 核 检 查 方 法 第一周 第二周 第三周 第四周 护理行为标准20分 1、着装标准、外表正经、发不落肩、长发戴发网。2、坚守岗位、作业仔细负责，按时上岗，不串岗、不脱岗。3、精神饱满、服务热心，言语标准、礼貌耐性、有问必答，执行首问负责制。4、说话轻、走路轻、关门轻、操作轻；作业期间不接打手机，不议论与作业无关的内容，不看与作业无关的书报杂志。5、自动服务，对患者高度负责。 20 查现场，一处不合要求扣4分。 质量安全办理60分 1.有质控小组及质量检查点评标准，每月有质量检查、护理缺点挂号及护理质量讲评、剖析、通报及继续改善办法。 5 查材料，不合要求全扣。 2..优化服务流程，有便民服务办法，能及时引导体检人员顺利完结体检。 5 查现场、不合要求全扣。 3.导诊员关心体贴患者，服务热心、周到，心情和蔼，解说耐性，文明礼貌。对年老体弱患者自动予以照料、协助，必要时优先安排体检，无投诉。 5 查现场、一项不合要求全扣。 4.熟练把握各种体检套餐项目及习惯人群，把握各体检项目的含义及体检须知和体检成果剖析。 5 访谈护理，一项不合要求扣2分。 5.仔细做好体检前预备。治疗用物及器械预备完全，方位固定。急救物品做到“四定”，有物品交代本，账目清楚，清点准则执行。树立宝贵仪器运用、修理、保养准则，守时保养、修理并记载。 5 查现场，物品预备不完全扣3分，放置、清点、保护不符合要求一项扣2分，无记载扣2分。 6.熟练把握静脉采血技能，并解说一切搜集标本的相关注意事项，缓解体检人员的压力与严重心情。 5 查现场，访谈体检人员，一项不合要求扣2分。 7.体检陈述办理标准，依照要求正确录入相关体检信息 5 查材料，不合要求全扣。 考 核 内 容 分值 考 核 检查 方 法 第一周 第二周 第三周 第四周 8.体检人员体检或收取陈述时，如有需求能供给1对1的有针对性的健康辅导，并重视中医健康宣教。 5 查现场，不合要求全扣。 质量安全办理60分 9.对体检中发现的重大问题和需求复查的体检人员专人电话回访，及时告诉来院会诊或复查。 5 检查随访记载本，漏访1人扣2分 10.设定见簿或定见箱，守时搜集定见，及时给予处理，并改善办法。 5 查现场和记载，一项不合要求扣2分。 11.严格执行患者身份辨认准则，有名字、年纪等2种以上身份标识。执行“危殆值”陈述准则。 5 查材料及现场，不合要求全扣。 12.严格执行消毒阻隔准则，用物清洗、消毒、保存、监测符合要求，医疗垃圾处理符合规定，卫生洁具分区运用，用后清洗悬挂，标明清楚，做好通风及空气消毒，发现感染病患者采纳相应的阻隔办法，并做好疫情陈述。 5 查现场及材料，一项不合要求扣2分。 训练教育科研20分 .完善并熟练把握各项中心准则及会议、训练、等办理准则。 5 查材料，缺一项准则扣2分。 每月按要求安排业务学习，按要求守时安排三基考试及操作技能查核。 5 未按要求安排扣2分。 3.拟定学习、进修人员教育培育方案指定有经历和教育才能的护理人员承当教育作业。做好护生出科理论考试和操作技能查核，与带教教师共同对护生进行出科归纳点评，及时将信息反馈至护理部。 10 查材料，无方案扣5分，有方案未执行扣2分。 注：查核按百分制，乘以30％归入KPI查核