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20XX 银行柜员工作总结 篇一：银行柜员述职报告 20XX 述职报告 20XX年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务， 快速 健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重 大。我从 事综合柜员工资岗也已整整两年，从 21 团支行调 至焉耆分理处，接触到了主出纳以及交换业务。在领导的带 领与指 导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体 会到的酸甜苦 辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能 够充分地信任我，大 胆放手让我施展才能，从中我得到了很 好地锻炼。柜台营销方面是 我的弱点，但是领导仍然对我给 予充分的鼓励，使我更加信心百倍 地迎难而上，进而能够更 有针对性的学习、改进，并不断进步。 现将工作情况总结如下： 首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习农 行的 各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的 敬业与真 诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同 事们请教，学 到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加 深刻地体会到团队 精神、沟通与协调的重要性，同时为自己 在今后的成长道路上积 累了一笔不小的财富。在工作方面， 我有强烈的事业心和责任 感， 我能够任劳任怨，不挑三拣四， 认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注 意市 场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对 客户的研 究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客 户满意，通过 自身的努力来维护好每一位客户。 其次，在技能方面，我个人也能够积极投入， 训练自己， 这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的农 行员 工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训 练业务技 能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份 光，一份热。 对我个人而言，点钞技能已经基本达标，但是 ABIS 与 熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的 时间 加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们 更应该加 强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得 心应手，更好 的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。 第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到农行 这个 大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。 在实际 工作中，无论从事哪个行业。 哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有 在大 海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、 相互配 合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡 的业绩。 第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的 有形 产品外，更重要是出售其无形产品一一服务，银行的各 项经 营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服 务是 银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费 者利 益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户 忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。 每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热 情所 打动，农行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在 农行工作 过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”， 是一切服务工 作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过 激烈竞争洗礼后的 理性选择，更是追求与客户共生共赢境界 的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻 的一声“谢谢”，燃起了心中的激情；客户不解的抱怨，需 要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细 心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与 耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最 好。 做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好 的职 业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是 关键。我 认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件 还不够，银行 服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢 固树立在自己的内 心深处，又要深入到客户内心世界中，真 正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要 “用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理 解客 户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意 换取客户 长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银 行服务形式上 的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖 果、微笑加站立服 务，这些形式上的举措已被社会视为理所 当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户 提供最有效、最优质、最需 要的服务才是让“上帝”动心的 关键。 “深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而 不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要 经常站 在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、 准确把握客 户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户 之 所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟 踪。 我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服 务提升就