银行服务先进明星事迹..docVIP

银行服务先进明星事迹 分行营业部李一 李一，** 分行 营业部一名普普通通的柜员。 在每天平凡的工作中，她处处严 格要求自己，始终保持着一颗无私奉献、真诚热情的心为客户服务， 赢得客户的认可。 2011 年，李一工作表现出色，获银行授予 先进工作者 称号，她所在的营业机构先后荣获 2011 年 首届 ** 十佳 银行网点 、 银行业百佳服务单位 。 服务是一门艺术，更是一 门技能。 要当一名好的柜员，有为客户服务的热情是必须的， 但更重要的是要掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。 为了 不断提高自己的业务水平， 更好地服务于每一位客户， 李一注意在日常工作中细心观察， 努力吸取和借鉴同事的先进经验， 并经常利用业 余时间学习金融知识，强化业务技能。 在 2011 年，她通过了总行组织的会计主管考试， 并在柜员定级中被评定为中级柜员。 熟悉银行知识，熟悉业务技能，熟悉客户心理、熟悉金融行情、熟悉银行法规，并把它们融入到实际工作中去， 这是她为优质服务做的充分 准备。 李一知道要想在工作中获得客户的信赖，除了过硬的业 务能力外，还需要良好的服务意识。 工作中，她将几年学习积 累的专业知识、 业务技能和 以客户为中心 的服务理念相融合， 把真 诚无私贯穿于工作的全过程。 一天，一位老伯伯拿着 5 万元现金来到柜台，向李一咨询我行正在发行的一期理财产品。 李一热请地邀请老伯伯坐下，并向老伯伯做了简单扼要的介绍。 老伯伯听说是非保本浮动型的理财产品，顿时犹豫了。 了解到老 伯伯年近七旬以及他的顾虑后， 李一没有为了理财产品的销售额而一 味地向他推荐， 转而向他介绍起短期的定期存款， 并向他说明我行的理财产品类型较丰富，建议他待到有合适的理财产品时再考虑购买。站在客户立场去营销的态度得到了老伯伯的认可， 于是立即将现金存 了定期，并让李一以后有理财产品都要第一时间告诉他， 这便是对李 一的一种信任，李一赢得客户的认可。 真诚服务体现在每一个 工作细节当中。 作为柜员，不但要掌握好业务知识和技能，更 要当好客户的参谋，多替客户着想，真心实意为顾客解决问题，进而 增强客户对我行的信任，才能赢得客户。 一次，一位个体户拿 着一张支票来到柜台，经过审核，李一发现支票的书写不规范，于是 便将支票退还给客户并告知其原因。 不料客户非常激动，随即 大吵大闹。 了解到客户是第一次写支票，且没有带来空白的支 票。 李一用诚恳的语气向她解释了支票的书写是有相关的规定 来约束的，同时书写不当还可能对其企业带来些不良后果等等。 听了李一的解释，客户终于平静下来并不断点头认同。 为了避 免客户来回取支票的麻烦， 李一向她出售了一张支票， 并把填单范本 给她参照，很快业务就办理完毕，客户也满意地离开银行。 工 作中类似的事情很多， 李一也曾害怕过客户的冷面白眼， 也曾因客户的不满而黯然神伤、 深感委屈，但李一最终能把这些转化为进步和成长的推动力，把这些都视作培养自己良好职业生涯的沃土， 积跬步而 行千里。 柜台看似平凡，但要做好并不简单。 在这个优秀 的服务团队里，李一直保持清醒与热情， 一如既往坚持 临柜五步法 ， 不断提高服务意识、技能和水平。 在她的感召和带领下， ** 分 行营业部的全体员工必将为银行明天的辉煌做出自己更大的贡献。 银行服务心得体会银行服务明星推荐材料大堂经理电信服务明星申 报材料 《本文为 word 可编辑版，若不需要以下内容， 请删除后使用， 谢谢您的理 解 原生生物的主要类群》习题 一、选择题 1 、桃花的下列结构中，经过发育最终成为果实的是（ ） A、子房 B 、子房壁 C 、 胚珠 D 、 受精卵 2 、呼吸作用的实质是（ ） A、分解有机物，贮存能量 B 、分解有机物，释放能量 C、合成有机物，贮存能量 D 、合成有机物，释放能量 3 、旱地里的农作物被水淹没后，要及时排涝，主要是为了促进（ ） A、叶的光合作用 B 、叶的蒸腾作用 C、根的呼吸作用 D 、根的吸水 4 、农业生产中对农作物进行合理密植主要是为了（ ） A、提高作物对水分的吸收 B 、提高作物对土壤中无机盐的利用率 C、提高作物的蒸腾作用 D 、提高作物的光合作用 5 、下列关于光合作用原料的叙述中，不正确的是（ ） A、光合作用的原料是二氧化碳 B 、光合作用的唯一原料是二氧化碳 C、二氧化碳和水都用于制造淀粉 D 、二氧化碳和水都是光合作用的原料 6 、晚上，将金鱼藻放在盛有水的试管中，将试管先后放在离白炽灯如下距离处，在相同时间内试管内产生气泡数量最多的是（ ） A、 10 厘米 B、20 厘米 C 、30 厘米D 、40 厘米 7 、贮藏蔬菜、水果要保持低温，这是因为（ ） A、温度低，减少细菌病害 B 、温度低，呼吸作用弱，有机物消耗