（企业管理咨询）咨询师标准化.pdfVIP

计算机职业培训标准 咨询师 2 一、 岗位职责 4 二、 岗位级别评选考核标准 5 三、 岗位事件 6 职责 1 ：负责渠道电话咨询6 事件 1 ：回复渠道咨询者首次电话6 事件 2 ：回复渠道代咨询者首次电话14 事件 3 ：回复渠道咨询者再次电话18 职责 2 ：负责渠道当面咨询22 事件 4 ：制定当面咨询预案22 事件 5 ： 当面咨询单独上门咨询者 24 事件 6 ：当面咨询群体咨询者35 事件 7 ：当面咨询渠道代咨询上门的咨询者47 事件 8 ：当面咨询陪同上门咨询者51 事件 9 ：当面咨询再次上门咨询者65 职责 3 ：负责渠道咨询回访67 事件 10 ：回访未接承诺上门的咨询者67 事件 11 ：回访需补交全款的咨询者70 事件 12 ：回访未交费的当面咨询者72 职责 4 ：参加渠道市场活动75 事件 13 ：参加进班宣讲75 事件 14 ：参加高校巡展76 事件 15 ：参加区域讲座77 职责 5 ：负责常规电话咨询79 事件 16 ：接听常规咨询者首次电话79 事件 17 ：接听咨询者再次电话87 事件 18 ：回复咨询者首次咨询91 职责 6 ：负责常规当面咨询96 事件 19 ：制定当面咨询预案96 事件 20 ：当面咨询单独上门咨询者99 事件 21 ：当面咨询陪同上门咨询者109 事件 22 ：当面咨询再次上门咨询者116 职责 7 ：负责常规咨询回访118 事件 23 ：回访未接承诺上门的咨询者118 事件 24 ：回访需补交全款的咨询者121 事件 25 ：回访未交费的当面咨询者123 职责 8 ：协助市场人员开展常规招生工作126 事件 26 ：参加人才市场常规招生活动126 事件 27 ：协助高校讲座129 职责 9 ：参加学院招生讲座活动131 事件 28 ：接听学院讲座订座电话131 事件 29 ：回访咨询者参加学院招生讲座133 3 事件 30 ：讲座前当面咨询参听讲座的咨询者136 事件 31 ：主持讲座和演讲137 事件 32 ：实施讲座和演讲140 事件 33 ：讲座后咨询参听讲座的咨询者142 事件 34 ：回访听完讲座的咨询者144 职责 10 负责在线咨询 145 事件 35 ：网眼咨询145 事件 36 ：QQ咨询154 职责 11 ：负责咨询售后服务163 事件 37 ：办理学员缴费163 事件 38 ：协调学员住宿安排164 事件 39 ：协助班主任接手新学员工作165 事件 40 ：协助开展学员口碑工作167 事件 41 ：处理S1学员退费 172