（企业管理咨询）咨询师培训流程及内容.docVIP

PAGE 1 咨询师培训流程 一、岗前培训； 二、了解咨询师的主要工作内容； 三、新咨询师与时代精神； 四、咨询师制度； 五、咨询师的注意事项； 六、咨询师具备的六大能力； 七、咨询师业务培训； 1、 了解咨询师生长的几个阶段； 2、 咨询师咨询技巧方法； 3、 接电话套路； 4、 打电话套路； 5、 一对一咨询师话术； 6、 了解九型人格,学会分析个人格学生的特点以及熟练运 用性格测试软件； 7、 熟悉咨询报名流程,档案填写规范,咨询评估的制定。 一、岗前培训； 二、咨询师的主要工作内容； 三、新咨询师与时代精神； 一个人要具备时代的精神,否则将经历那个时代所有的不幸——歌德。 作为咨询师,不一定要具备,至少要了解时代的精神,否则可能在业绩上就 有“不幸”了。下面我就自己的认识,谈谈时代的精神和初入职的咨询师交流一 下。 第一,首先这是个“玩概念”的时代。这要求我们咨询师要把“概念”玩好,具 体就是要把各种理论、术语熟练运用,这很能吓唬人的。当然,不能满口术语, 过度刺激,客户就不敏感了。新入职的咨询师老师,应该好好学习。比如,家长 能从几个方面来分析孩子,我们就要能从几十个方面来分析一个学生,这样,在 “概念”上,我们就完全把握了话语权,客户绝对会信服我们。 其次,这是个在乎“表面”的时代。人们在大量信息面前已经没有太多耐心 了,只依据表面、肤浅的认识来判断事物,所以,我们要把表面文章做好、做足。 着装上要讲究些,礼貌上,咨询室的整洁上,咨询道具的准备上（参考咨询道具 的运用）等等,表面的失误,可能引起客户对我们整体的否定,很不划算。 第三,这是个懒惰的时代。尤其是思想的懒惰,人们不愿意动脑子想,而容 易接受他人的暗示和引导（这也是常人习惯概念思维的后果）。所以,我们要在 咨询整体流程上带着客户的思想走,尤其在咨询期间,最好别给客户开放的问题, 那样容易长出枝杈,分散注意力。把客户的精力、思维引导到一个点上,这样, 客户的智商、抵抗力会明显降低。 第四,这是个盲从的时代。这里我们重点重复一下道具的使用,主要是指准 备些以前学生的档案,这些档案我们事先熟悉好,充分找到和当前学员的类似点, 说一下我们的辅导过程和辅导效果,利用人们盲从的心理,有力影响客户对我们 的信任（在我们的暗示下,客户容易将别人的成功和自己的成功建立联系,没办 法,这也说明,这是个“普遍联系”的时代）。 第五,这是个傲慢的时代。常人容易傲慢,特别那些积累了一定资本的家长, 傲慢更厉害。那我们就可以试着阿谀好客户,文化不高的就夸很有“见解”、“观 点”；当老板的就夸其具有明智的决断；夸母亲辛苦；说孩子已经付出了很多努 力和尝试,但教育环境压抑了学生的积极精神（适当进行外在归因,有时,家长 会自觉又不自觉的夸自己的孩子,我们一定要及时给予积极的回应,别漠视）, 这都是在增加客户对我们咨询师的感情认可度。 第六,这是个自卑的时代。每个人都全力把自己高大、光辉、享受的一面呈 现给别人,媒体也是乐于报道伟人、富豪、精英、高分儿…..,人们之间又相互 夸大、欺骗,导致多数人生活在自卑里。学生在学校、家庭被打击、冷落太多了, 自卑尤甚。我们咨询师要善于发现学生的优点。别告诉我发现不了学生的优点！ 我们先从观念上认识：学生身上全是优点,从头到脚,从里到外都是优点。即使 有不足,也是外在的不当甚至愚蠢的评价结果,谎言说了 100 遍,在学生那里就 成了“真理”,我们教育机构首先要帮孩子恢复本来的自信,剔除那些错误的评 价,给予孩子不断的鼓励和支持！谈这个话题时,可以来些激情,扇扇情,把孩 子的信心说起来,把家长的智商说下去,^_^。家长、孩子都爱听,就扇一些吧。 第七,这是个贪小便宜的时代。这点基于人性中的贪婪。所以,我们要在实 际上以及概念上给予客户更多的便宜让他们占,增大我们的服务对客户的粘附力, 满足他们的贪婪心。 A 向家长明确我们是一个专业的教育团队在为您一个孩子提供全方位的服务和 支持。团队的成员有咨询师、学管师、任课教师、心理咨询师、陪读师。 B 教学（学习）场所高档,安全通风、明亮、卫生,这实际上都间接减少了家 庭的支出,这都是实实在在的价值,物有所值。 C 一线教师免费陪读服务；方法指导、答疑方面的服务, D 全科的提升。在学而知辅导,先辅导容易提升的科目,短时间内见效,增强学 习信心兴趣,其他科目依次跟上,平时通过自习、答疑完成对其他科目的有计划 管理,保持提升（授课科目进行突进）。花 1、2 科的钱,能使全科得到有计划的 提升,就一个字：值！两个字：便宜！ E 作为优秀的辅导机构,依据科学的分析辅导体系,学生在学习方面的提升潜力 在学而知能得到最大的发挥,很多家长先后试了很多形式的辅导,都没有明显改 善,冤枉钱花了不少（累计起来已经超过了来学而知