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PAGE 1 顾问培训 （企业管理咨询）咨询埃森哲 管理顾问入模培训课程资料 ACCENTRUEConsulting A、管理顾问公司的动作 准备操作案例提炼知识开发新产品 Know 提高边际利润内部人员、知识、服务项目整合 服务增值 B、管理顾问公司自身的管理 1、 定期考核及定期淘汰； 2、 时刻保持最优良的人才； 3、 Knowledge—space的支持； 4、 充分的项目培训与项目管理； 5、 熟练的辅导技术； C、管理顾问公司新品的开发 埃森哲价值观（一） 一、 工作上持有量变引起质变的理念,从大量开放,创造性的假设、观点、 论证中筛选精华。 二、 首先对工作,对团队进行奉献、支持,你的奉献和支持会即被同事们 所看到,你就会得到最快,不消耗的回报！ 三、 假设自己什么也不懂,打开自己的心胸。 四、 建设你自己的系统,整理你自己的系统,应用它！ 五、 Tryisright! 六、 积极反应你的同事。 七、 用学习来投资自己,用学习竞争,管理自己的学习。 八、 成功是设计出来的,杰出是精心设计出来的！ 埃森哲的核心企业文化——否定－突破 突破的三个层面： 一、 自我突破：1、重新认识自我,分析自我,设计自我。 2、建立更高目标,驱动自我超越。 3、系统整理学习,思考的体系,形成自我贯通的学习 术背景,技术背景,心智体系。 即★海量阅读,隔夜求知,重塑自我★ 二、 技术突破：1、不断拓展知识深度、广度,进行技术积累。 2、用项目管理,知识空间,知识转移的手法协助员工 技术突破。 3、运用生长管理建立共有平台,协助团队建设的突破。 即★对内生长管理,对外项目管理★ 三、 服务突破：1、追求对客户的心理结构及物理结构的双重整合。 2、对客户的系统进行贯通和匹配。 即★追求适应模式及实态之间差距的改善★ 咨询业 A、 历史： 时间 发展情况 1870-1920 1920-1960 1960-1970 1970-1980 1970 效率,规范流程,透明的监督泰勒 物本——人本、人文管理咨询,家族企业,领袖人物福特 目标管理德鲁克 因原有危机而导致的企业利润中的问题,财务咨询 超越日本/成本与现场/全球化 BPR 1990 2000 IT咨询（ERP、CRM） 特点：1、需求造就咨询业态,进而形成趋势； 2、新业态出现时间益快（大多种服务八个月生命期）； 3、与 IT技术,资讯技术的结合。 B、与企业操作的比较 企业 咨询业 实态 优秀 改善计划 权力大,可用行政命令变革 时间多,允许尝试,摸索 人多,可大量调配资源 作用于许多点 权为小,只能靠共鸣、配合、文化 时间少,必须迅速、系统 人少,需依靠及借助许多资源 着眼于系统,作用于敏感点 结论：咨询公司的优于企业 A、 人与知识剥离——知识空间（Knowledge--space）。 B、 项目管理：研——解——确——技术辅导。 C、 专门的辅导技术,操作逻辑性。 一、咨询的类型 A、 战略咨询 B、 过程咨询 C、 建议咨询 D、 知识转移 二、用咨询的角度理解企业 1、 管理在有限时间内效益最大化。 2、 大投入,快速突破盈亏平衡点的营销相对困难。 3、 管理是有竞争导向的。 4、 长期战略＜短期战略＜快速反应＜人力资源。 5、 用内外部十四个战略来将企业分解化,模式化。 6、 用设计利润、制度利润、交流利润、实现利润、保障利润、险 性利润增长能力等六种能力来理解企业价值链。 三、用咨询的手法进行管理 1、设计方案（）规划。 （变革管理）（改善） 2、诊断（）分工协作实施。 3、改善、重组流程、制度（）计划分解、检核。 4、人力测评开始（）结构变革配合人力配置。 5、管理实践（）多部分分别推进。 管理整合埃森哲服务项目 1、战略咨询 2、流程重组 3、架构及职能重组 4、人力资源规划 5、绩效管理 6、内部持股计划 7、企业文化系统建立 8、培训教育系统建立 9、总公司对分子公司的运程管理 10、客户关系管理 服务流程 签约诊断诊断建议建议讨论及改善 整改方案 A、B、C确认可行性方案方案实施细项讨论 方案项目成立实施细项计划过程检核 封案与其它工作接口 顾问的技能 A、 听、说、读、写、讲 逻辑性、层次、清晰、一语道破 即★海里阅读,隔夜求知,重塑自我★ B、 三类逻辑 1、 形象逻辑——图像思考的？双性,日常经验的借用。 2、 形式逻辑——推理。 3、 思维逻辑 C、 基埃森哲理 1、部分之和少于系统,局市与系统差别非常大； 2、系统有其规律（十类系统）； 3、系统是一个由输入、输出及运行机制认定的循环过程 输入 要素外延法内延法要素 系统的意义： 系统的贯穿（以凌云为例） 消耗变大 ①、 ①、 1、小众思维特点：②、 背后的原因②、 背后的原因②、 背后的原因②、