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卓越绩效评价与业绩改进指南 基础知识C 企业管理部  讨论大纲 企业为何导入卓越绩效模式? 卓越绩效模式架构简介。 ·公司导入卓越绩效模式的思考? ISO9004《业绩改进指南》的理解。  企业为何导入卓越绩效模式 卓越绩效模式的产生和发展 卓越绩效模式的核心价值观 企业推行卓越绩效模式的作用和意义  应该如何正确认识卓越绩效模式? ≯卓越绩效模式的核心理念是超越目标、超越竞争对手、超越标竿 ≯卓越绩效模式标准条款是“术”,十一条核心价值观是“道”。术以载道, 已道统术; ≯卓越绩效模式体现了企业管理的系统思维,将各方面的管理统一于一个系统 的思维框架。卓越绩效模式体现岀企业经营的“木桶原理”,关注企业各管理 板块的综合提升。 ≯贯穿卓越绩效模式各条款的是“绩效管理”一组织绩效、流程绩效和员工绩 效 构建能够整合企业战略流程、运营流程、人员流程,提升三级绩效水平的 平衡计分卡”项目被称为实施卓越绩效模式的之一。 ≯卓越绩效模式体现的是企业管理的“PDGA”,强调企业的持续改善能力和综合 绩效水平的提升 ≯卓越绩效模式是企业贯彻全面质量管理的实施细则 ≯卓越绩效模式标准首先是企业进行自评诊断,提升管理的标准,然后才是评 奖标准。 卓越绩效模式标准作为评价标准并不能实现管理和经营绩效的提升,评价后 的改进活动和提升方案才是追求卓越的必然途径  卓越绩效模式产生和发展 2世纪时代变化 口经济全球化 经济无国界化,国内与国际市场的统一(例:) 竞争日益加剧,资源在全球范围最佳配置 技术进步和需求多样化成为必然趋势 发达国家的价值观向周边国家传播 知识经济社会到来 产业革命追求的理想社会结束 追求生产效率和数量x→追求质量 以有形“物资资产”为中心的经◆以无形“智力资产” 为中心的经济。 〉标准化大批量少品种生产个性化、创造性的多品种小批 量生产。  福特在欧洲生产汽车的60%零部件来自世界各地 英国汽化器 瑞典软管针 气缸螺栓 离合器,点 荷兰涂料 德国活塞,前轮 装置,排气装 盘,速度计,燃 法国交流发电 料箱,后轮轴 机,气缸盖 主气缸 比利时座 加拿大玻 奥地利冷 日本启动 热软管 美国EGR阀 西班牙线路 门,车轮螺 固定夹,蓄 母,液压杆 电池 意大利气 挪威排气 丹麦风扇 缸盖,除 装置,凸 瑞士计速件 箱器 缘轮胎 在现代经济运行模式中生产的产品实际上成为价值逐级增值的链条,已经很难分辨 其原产地了;更不用说是由哪一个厂商的质量管理体系单独完成整个质量过程。  卓越绩效模式产生和发展 质量概念的进化,战略性质量的时代 第一代供不应求 致力于生产符合技术标准的质量,建立质量保证体系 生产者主导的质量 注重过程控制和降低不良品,提高效率 追求质量、低价格,提高市场占有率 致力于顾客满意,追求综合质量 第二代供大于求 识别顾客当前和未来的需求和期望 消费者主导的质量 顾客追求比较优势的质量 第三代竞争加剧 竞争性的质量 场上的古求暴有独创性的、有魅力的质量,确 榛需荔 优势 盗创匿馨徭的棲纶撓力概念化,提升“通过质 战略性的质量 掩作婆霽轫蒋盆缰以夔蠢為鑫兴曾挎亩案以  卓越绩效模式产生和发展 质量概念的进化 顾客及相关方满意 适用性质量 符合性质量  卓越绩效模式产生和发展 质量管理模式 卓越绩效模式 七个领域的竞争 市场趋动 1009 质量管理奖709 全面质量管理 609 ISO9001 509o 3090  ISO9O01质量管理模式 质量管理体系持续改进 顾客 管理职责 顾客 资源管理 测量、分 析和改进 满意 输入 产品 输出 实现 产