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卓越绩效评价准则 杨世元教授 合肥工业大学博士生导师 中国质量协会常务理事 目录 质量管理的发展 《卓越绩效评价准则》国家标准的产生和意义 卓越绩效模式的核心价值观 卓越绩效评价准则的构成 卓越绩效评价 卓越绩效评价准则解读 质量奖申报与评审 全面质量管理阶段的新发展 ■20世纪60年代后: TQC/CWQC 1979年:零缺陷理论 ■1987年:ISO9000系列标准、6 SIGMA管理、 波多里奇国家质量奖 ■1987年后:认证标准的发展(ISO14001 OHSAS18001、QS/As/TL9000、 Isos16949) 改进理论的多样化(BPR业务流程 再造、TOC制约法、创新型QCC等) ■20世纪末:质量整合 2019年 “全面改进管理(TM)”的整合理论 3 PHILIPS ASUMITOMD CI iti Raytheon dS Seagate 房悶 M7/G CpL ABI AckessonHBOC NEC DELL C GE Capi al ohmenofmon KIA PRACAIR c魯園 Honeywell RICSSON TOSHIBA IEMCNS 1 SONY JOHMSTDW INDUSTHAL CORP 1987 1988~2019 2019 2019 进入21世纪更加热门,并西风东渐 σ是希腊字母,在数理统计中表示“标准 偏差”。 “σ水平”用于(统一)衡量产品、服务 和过程的缺陷水平。 m排龄水平 -200体系整合与全面改进管理 后 1960年代 六个西格玛波多里耷质量奖模式 至今 1987年 SIXSIGⅣA (MBNQA) 1979年零缺陷面面质量管狸 1961年」 TQC/CWQC 1930年代 统计质量控制(SQC 1900-1930年代 质检验 质量管理发展示意图 《卓越绩效评价准则》国家 标准的产生和意义 《卓越绩效评价准则》国家标准的产生 国际著名的三大质量奖: n美国波多里奇国家质量奖 GM、 Motorola、波音、施乐、IBM 日本戴明奖 NEC、日立、NKK、日产、小松、丰田、理光、新日铁 欧洲质量奖 ——宝马、雷诺、沃尔沃、诺基亚、爱立信、西门子
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