DB37∕T 1360-2009 物流运输服务质量规范(山东省).pdfVIP

ICS 03.120.01 A 00 DB37 东 巳 嗣 · 万 ‘ tTL , 标 准 省 山 D837/T 1360--2009 2009-12-17 发布 2009-12-25 实施 山东省质量技术监督局发布 DB37/T 1360-2009 目IJ 1=1 本标准由青岛职业技术学院和山东省标准化研究院共同提出。 本标准起草单位:青岛职业技术学院、山东省标准化研究院、青岛经济技术开发区物流商会。 本标准由山东省质量技术监督局归口。 本标准主要起草人:杨明、刘丽梅、苏冠群、李娟、赵同荣、刘鹏、马永红。 DB37/T 1360-2009 1 范围 本标准规定了物流运输服务基本原则、服务要求、服务质量评价指标。 本标准适用于物流运输服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的号|用文件，其随后所有的 修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究 是否可使用这些文件的必威体育精装版版本。凡是不注日期的号|用文件，其必威体育精装版版本适用于本标准。 GB !T 191-2008 包装储运图示标志 GB !T 18354-2006 物流术语 JT !T 619-2005 汽车货物运输质量主要考核指标 TB !T 2968-1999 铁路货物运输服务质量标准 3 术语和定义 GB !T 18354-2006 中确定的术语和定义适用于本标准。 4 物流运输服务基本原则 4.1 安全 4. 1. 1 应建立健全物流运输安全制度并严格执行。 4.1.2 应配备保证安全运输的设施、设备以及驾驶人员，确保安全运输。 4.1.3 应保证物流运输服务人员和货物的安全。 4. 2 准时 4. 2. 1 应按照合同或与货主约定的时限安排运输。 4.2.2 应对时间要求严格的货物做到准时。 4. 3 准确 4.3.1 应按照合同或货主约定的地点运输货物。 4.3.2 应将运输货物的质量和数量损失控制在规定范围内。 4.4 合规 4.4.1 应符合交通运输部、铁道部及相关主管部门相关注定。 4.4.2 应符合所运输货物相关的运输技术标准要求。 5 运输服务要求 5. 1 业务受理 5. 1. 1 应为委托人提供手续简便、形式多样的业务受理服务。 5.1.2 应主动向客户说明托运货物的注意事项，指导客户填写运单。 5.1.3 承运人可对待运货物的性质、包装、质量、数量、规格等进行运输前的检查，发现问题及时处 王里。 5.2 调度 5.2.1 编制运输作业计划，合理安排运输路线。 DB37/T 1360-2009 5.2.2 边配运输工具经济适用，做到运力与运量、