DB37∕T 1352-2009 家政服务标准体系 服务工作标准体系(山东省).pdfVIP

I CS 01. 120 A 00 DB37 巳 由 『 A T 标 准 省 东 方 山 DB37/T 1352-2009 家政服务标准体系服务工作标准体系 2009-12-17 发布 2009-12-25 实施 山东省质量技术监督局发布 DB37/T 1352-2009 目IJ 1=1 DB37/T 1352-2009 ((家政服务标准体系 服务工作标准体系》是家政服务标准体系系列标准之一， 本系列标准结构如下: 一-DB37/T 1349-2009 ((家政服务标准体系 要求)) ; DB37/T 1350-2009 家政服务标准体系 服务质量标准体系)); DB37/T 1351-2009 家政服务标准体系 服务管理标准体系)); DB37/T 1352-2009 家政服务标准体系 服务工作标准体系》。 本标准由济南阳光大姐服务有限责任公司提出。 本标准起草单位:济南阳光大姐服务有限责任公司、山东质量认证中心、济南市妇女联合会。 本标准主要起草人: ì尤其民、刘勤、卓长立、高玉芝、陈平、王继之、徐伟力。 DB37/T 1352-2009 家政服务标准体系服务工作标准体系 1 范围 本标准规定了家政服务标准体系中服务工作标准体系的术语和定义、编制原则及基本要求、构成等。 本标准适用于山东省行政区域内家政服务组织服务工作标准体系的建立。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的 修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究 是否可使用这些文件的必威体育精装版版本。凡是不注日期的号|用文件，其必威体育精装版版本适用于本标准。 DB37/T 1349-2009 家政服务标准体系 要求 3 术语和定义 DB37/T 1349-2009 给出的术语和定义适用于本标准。 4 服务工作标准体系的总体要求 4.1 服务工作标准体系应符合DB37/T 1349-2009 的要求。 4. 2 服务工作标准体系是在家政服务质量标准体系和家政服务管理标准体系指导下的标准体系。服务 工作标准体系为所有岗位制定岗位作业要求，是服务质量标准和服务管理标准在家政服务组织内各岗位 上的具体体现。 4. 3 家政服务工作标准应能够保证家政服务质量标准和家政服务管理标准的实现和有效运行。 5 服务工作标准体系的构成和编写要求 5. 1 服务工作标准体系的构成 5. 1. 1 构成服务工作标准体系的工作标准可根据家政服务组织的组织结构的不同选择不同内容，一般 应包括决策层工作标准、 管理层工作标准和操作层工作标准兰个子体系。 5.1.2 决策层工作标准子体系包括决策层通用工作标准和各决策岗位工作标准。 5.1.3 管理层工作标准子体系包括管理层通用工作标准和各管理岗位工作标准，管理岗位包括中层管 理岗位和一般工作人员岗位，岗位设置由家政服务组织