DB37∕T 1355-2009 物流采购服务质量规范(山东省).pdfVIP

ICS 03.080 A20 DB37 东 巳 山 ETA 标 准 省 万 山 D837/T 1355--2009 物流采购服务质量规范 .翩...民 ..ω键翩翩…-- 2009-12-17 发布 2009-12-25 实施 山东省质量技术监督局-- DB37/T 1355一-2009 目次 前言 l 范围 . . . . . . . . . . . . .. 2 2 规范性引用文件 2 3 术语和定义 2 4 基本要求 2 5 服务规范 2 6 服务质量评价指标 3 7 风险控制 3 8 服务质量监督 3 DB37/T 1355一-2009 目IJ 1=1 本标准由青岛职业技术学院与山东省标准化研究院共同提出。 本标准由山东省质量技术监督局归口。 本标准起草单位:青岛职业技术学院、山东省标准化研究院、青岛经济技术开发区物流商会。 本标准主要起草人:李娟、杨明、龚成洁、刘丽梅、苏冠群、袁荣。 DB37/T 1355一-2009 物流采购服务质量规范 1 范围 本标准规定了物流采购服务的基本要求、服务规范、服务质量评价指标、风险控制、服务质量监督。 本标准适用于第三方物流企业提供的物流采购服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的 修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究 是否可使用这些文件的必威体育精装版版本。凡是不注日期的号|用文件，其必威体育精装版版本适用于本标准。 GB/T 18354-2006 物流术语 GB/T 19680-2005 物流企业分类与评估指标 GB/T 24359-2009 第三方物流服务质量要求 3 术语和定义 GB/T 18354-2006 中确定的以及下列术语和定义适用于本标准。 3. 1 物流采购服务 logistics purchase service 第三方物流企业按客户要求提供采购，仓储、运输、配送等基本物流服务，包装、流通加工等增值 物流服务的活动。 3. 2 增值物流服务 value-added logistics service 在完成物流基本功能的基础上，根据客户需求提供的各种延伸业务活动。 [GB/T 18354-2006 , 3. 38J 4 基本要求 4. 1 基本原则 4. 1. 1 贯彻以客户为中心的服务原则。 4.1.2 尽可能为客户提供低成本物流采购服务的原则。 4. 2 物流采购服务企业要求 4. 2. 1 依据 GB/T 19680-2005 ，提供物流采购服务企业应为综合服务型物流企业，宜经认定达到 AAA 级及以上等级。 4.2.2 具有与企业经营规模相适应的基础设施和服务设备。 4.2.3 具有可靠的计算机网络和物