DB37∕T 1363-2009 信息技术外包服务 风险控制指南(山东省).pdfVIP

ICS 03.080.99 A 10 DB37 东 方 标 准 省 地 山 DB37/T 1363--2009 信息技术外包服务 风险控制指南 2009-XX-XX 发布 2009-XX-XX 实施 山东省质量技术监督局发布 DB37/T 1363-2009 目IJ 1=1 本标准由山东省服务标准化技术委员会归门。 本标准起草单位:山JJ~ 省标准化研究院、华中科技大学、浙江一日商火学、中国科学院。 本标准主要起草人:随玉凯、由发)Ir 、朱瑞虫|、张援、陈涛、丛国栋、于本海。 DB37/T 1363-2009 信息技术外包服务风险控制指南 1 范围 本标准规定了信息技术外包服务风险类别和风险控制方式。 本标准适用于采购外包服务的组织，J+j以指导全日织有效规避井控制外包服务产生的风险。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款边过本标准的引用而成为本标准的条款。儿是注日期的引用文刊，其随后所有的 修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究 是否可使用这些文刊的必威体育精装版版本。凡是不注日期的引山文刊，其必威体育精装版版本适用于本标准。 GB/T 19000-2000 术语和定义 DB37/T AAAA-2009 信息技术外包服务术语和服务分类 3 术语和定义 3. 1 外包 outsourcing 指组织将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的信息技术业务和基于信息技 术的业务流程剥离山米后，交给服务提供方米完成的活动。 3. 2 信息技术外包 (ITO) information technology outsourcing (ITO) 指组织委托服务提供方向其提供部分成全部信息技术服务的活动。 3. 3 项目 project 由一组有起始日期、相互协调的受控活动组成的独特过程，该过程达到符合包括时间、成本和资源 的约束条件在内的规定要求的目标。 注 GB/T 19000-2000 ，术语和定义 3.4.4 川、包括注)。 本标准中指外包服务项目。 3.4 风险 risk 某种或几种同素对目标造成不良后果的可能性。 3. 5 服务提供方 (接包方) service provider 向 4 个或多个客户提供服务的组织。 3. 6 服务需求方(发包方、客户) buyer 购买服务的细织。 3. 7 分包 subcontracting 服务提供方将外包项目中整体成部分业务外包给其他服务提供方的过程。 4 风险类别 DB37/T 1363-2009 4. 1 技术因素 网服务提供方技术能力不能满足项日要求而给项日带米的风险。服务提供方的技术能力主要包括: 提供必要服务的能力、关键人员的技术能力、当前及未米所需的支吁技术、在未米运行环境