小海镇便民服务中心窗口工作人员绩效考核.docVIP

小海镇便民服务中心窗口工作人员绩效考核 制 度 第一条? 遵守规章制度情况（共8分，每项4分） ?? （一）窗口工作人员是否遵守服务中心规章制度和工作纪律。因违纪、违规被有关部门批评或被媒体曝光的，每人次扣2分。 ?? （二）窗口工作人员是否有违纪、违规而被上级部门和领导批评的，每人次扣2分。 ??? 第二条? 行为规范（共24分，每项4分） ?? （一）窗口工作人员应着装整洁，佩证上岗。反之每人次扣1分。 ?? （二）窗口工作人员仪态端庄、朴素、大方。 ?? （三）窗口工作人员举止温文尔雅，谈吐文明。 ?? （四）窗口工作人员使用文明用语，不论何种原因与办事人发生争执，视情节每人次扣1—3分。 ?? （五）窗口工作人员按时上下班、不迟到、不早退、工作时间集中精力认真处理各项业务，不大声喧哗、嘻闹，不在计算机上玩游戏。反之视情节每人次扣1—3分。 ??? 上班时间窗口无故无人值守、无人接件的，每次扣0.2分。 ?? （六）未经便民服务中心同意，非中心工作人员进入窗口工作区内的，每人次扣0.2分。 ??? 第三条? 工作效率（共20分，每项4分） ?? （一）窗口工作人员熟悉本岗位工作程序和工作要求，熟练运用办公自动化系统，公正执法，在公布的时限内完成办理事项，办结率达100%。 ?? （二）窗口工作人员能认真落实各项管理制度，做到勤政务实、廉洁高效。 ?? （三）严格遵守即时办结制度，对办事人诉求的事项，无正当理由不得延时办理。 ??? 窗口工作人员变动或请假时未做好工作交接，造成工作脱节，影响窗口工作开展的，每次扣2分。 ?? （四）审批、审核事项超时回复的，每件扣1分。 ?? （五）审批、审核事项超时未办理的，每件扣1分。 ??? 第四条? 服务态度（共16分，每项4分） ?? （一）对办事人态度热情，礼貌服务，耐心细致。 ?? （二）耐心解答办事人提出的问题，详细告知办事人应提交的办事材料。 ?? （三）服务对象给窗口赠送锦旗或书面表扬的，每件加0.5分。 ??? 对群众提出批评、举报、投诉的，视情节每人次扣1—2分。 ?? （四）窗口工作人员因工作作风、服务质量、服务态度等问题被群众投诉的，每人次口1分。 ??? 第五条? 首问负责制（共4分） ??? 是否认真执行首问负责制，做到有问必答。 ??? 不严格执行首问负责制，对服务对象的咨询推委、敷衍的，每次扣0.2分。 ??? 第六条? 一次性告知制（共4分） ??? 是否一次性告知办事人办理事项所提交的材料、办理程序、承诺时限、收费标准和办事依据。 ??? 对本部门受理事项未实行一次性告知造成服务对象往返跑路的，每次扣0.2分。 ??? 第七条? 廉洁自律 ??? 是否认真贯彻执行廉洁自律的各项规定，廉洁奉公，秉公办事。工作中出现吃、拿、卡、要等不廉洁行为的，每次扣3分