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实施部门考核细则 一、实施经理级 实施前工作内容： 1、支持销售部门完成项目准备工作： 进行项目方案编制，负责客户项目的业务需求调研、需求分析、实施方案制定； 撰写系统实施技术文档和维护知识库，并进行内部共享； 2、负责与项目实施各相关部门以及用户进行有效和充分的沟通： 负责在项目实施过程中，与用户进行有效的沟通； 与销售人员一起协调用户关系，沟通项目实施进展情况； 负责系统反馈、试运行过程中与用户和研发部门的沟通、反馈等工作。 实施中工作内容： 1、从事项目的工程实施和综合管理工作，制定和调整工程项目计划； 2、遵循、实施既定的项目计划，完善方法、流程和质量要求，保证项目的实施进度； 3、向实施部门经理及时汇报各个项目的进度、成本、质量； 4、协调、组织、管理项目中出现的各种资源和问题； 5、协调处理项目实施涉及到的客户关系，保证客户的满意度； 6、与最终用户进行交流，对关键性问题达成统一意见。 7、项目完成以后，负责让客户承认、签字事宜。 其他工作内容： 1、日常的管理工作，包括参加例会，管理现有实施、服务团队等。 二、实施顾问级 实施前工作内容： 1、协助项目经理完成客户需求收集、整理工作，完成部分系统分析和设计工作； 实施中工作内容： 1、产品测试和实施、项目管理，积极参与产品测试，接受业务培训和产品培训； 2、系统安装、部署、调试、实施、维护服务；撰写系统实施技术文案；软件使用培训； 3、解决客户在实施过程中提出的有关软件系统使用的疑难问题； 4、需求整理反馈：及时记录实施过程中用户提出的需求和问题，整理之后提交产品(实施)经理，供产品研发组改善产品； 5、协助项目经理完成项目验收工作。 三、实施效果的考核 实施考核的原则： 本绩效考核采用打分制，按照下面的具体公式计算每月的绩效工资（月度奖金），参与打分的人员为公司管理层和该被考核员工的上下级以及最终用户，其中主观因素部分不超过20%； 相关部门的经理相互打分，重点考核其“业务能力”、“合作性”；下属参与打分，重点考核“培养下属”、“公平性”。 实施考核的具体方法： 考核内容为主要工作的完成情况、工作能力以及工作态度三个方面： 考核项目 简要说明 权重 评分者 1.工作业绩 对工作结果与目标进行对比评价 50% 实施部门经理 KPI （具体内容由项目经理与实施部门经理确认） 2.素质与能力 由客户对实施顾问和实施经理的领导能力和 10% 最终用户 策划能力进行综合评价 3.下级考评 由下属对部门经理和实施经理培养下属、 10% 下属 公平性、领导能力、纪律性、责任感等评价 4.平级考评 对部门经理和实施经理的合作精神、服务 30% 销售部、 态度、业务知识、责任感、计划和组织评价 业务关联人员、 研发部的各经理 根据上面公式得出综合得分，由公司现行工资体系，得出工资中的绩效工资（月度奖金）部分的绩效工资的计算公式： 绩效工资 = 基本工资 * 部门指标系数 * 本人的考核系数，其中： 本人考核系数 = 本人综合考评分数 / 100 本人综合考评分数 = 上级考评分 + 下级考评分 + 平级考评分 部门指标系数：由公司经营计划、财务部门根据每月销售指标、利润指标、质量达成情况综合核定，现阶段，暂定为1。