客户服务中心主任工作绩效考核细则.docVIP

客户服务中心主任工作绩效考核细则 序号 分值 具 体 内 容 自查分 考核分 1 3 测试：“二法一条例”熟悉5分；基本熟悉扣0.5分；不熟悉扣1分；运用政策法规解决具体问题的能力，因政策法规理解有误，工作造成负面影响，一次扣1分。 2 3 因情况不熟悉而影响工作扣1分，造成负面影响的，一方面扣一分。 3 3 查资料未建立台账，或账目不清，一项扣一分。 4 5 查资料，凡业主入住、迁出、装修未签订协议、未办理手续或未收费，一项扣一分。 5 5 未按要求着装的，一人次扣1分；业主反映问题解释不清、态度生硬的扣1分；对员工未培训扣1分，业主测评满意度少于80%，每少5%扣1分。 6 4 有工作相互扯皮，闹不团结一次扣2分；有损害公司形象的言行一次扣2分。 7 60 水电费少收1%扣1分；垃圾清运费少收1%扣1分；物管费少收1%扣10分；账目不符扣5分，挪用公款一次扣40分。 8 6 无回访记录一次扣1分，处理业主投诉不及时一次扣1分，职责内能处理而未处理矛盾上交办公室一次扣1分，上交经理或业委会委员一次扣2分，上交新闻媒体一次扣10分。 9 8 前台电话记录不清一次扣一分，转交办不及时一次扣1分，账目不清扣3分；业主反映问题解释不清，发生争吵一次扣2分。不爱护前台公共财产扣1分，损失照价赔偿。 10 3 不服从领导安排工作扣1分；不听领导指挥扣1分，参与公司工作不积极扣1分。 说明 总分100分，每分值=目标责任人月薪酬的1%。奖励凭公司单项材料另行加分。个别项目允许出现负分，扣分可出现0.5分。 考核结论 考核人： 时间： 责任人： 时间：