客户中心岗位与业绩考核培训.pptVIP

一、 岗位诠释 1、 助理岗位——指从事某项重要工作，在上级的计划和指挥下的经办人。对该项工作负小部分责任的岗位。 2、 经理岗位——指从事某项重要工作，能较独立的计划和执行，对该项工作负主要责任的岗位。 3、 组长岗位——是指该组的召集人和内部分工协调人。对其他组员的工作负很小部分责任。 4、 主管岗位——指部门负责人。按部门工作难度和复杂程度，分一、二、三级主管。一级主管为高级主管。 5、 总监岗位——指承担公司某个重要工作业务的高级负责人，对公司该方面负全部责任的岗位。如：中心负责人岗位。 6、 项目经理/项目负责人岗位——指承接项目工作的临时负责人。项目任务结束，职位自行结束。对该任务的完成负全部责任。 客户中心总监 商务经理/助理 客服经理/助理 内务经理/助理 技术支持工程师 区域销售经理 业务员 售服维修技师 销售 组长 销售 工程师 售服 组长 售服工程师 驾驶员 配件销售助理 发货员 呼叫 中心 职位描述： 负责部门销售的所有售后服务工作，包括配件销售、配件及整机产品的发货、进出口、内部物流协调、客户管理及满意度调查以及其他工作的组织实施。 主要职责： 1、负责配件销售、满足客户的需求。 2、负责客户需求产品整机及配件的发运等物流工作。 3、负责客户管理，规范公司与客户之间的关系，进行客户评级。 4、负责客户满意度的调查及统计。 5、负责完成上级领导临时交办的工作任务及其他工作任务。 职位描述： 负责协调外部客户需求与内部服务之间的联结与本部门的日常工作。 主要职责： 1、负责部门内部考勤、考核的统计工作。 2、负责成本管理，包括外勤人员（销售与售服）费用的复核给予财务的对接。 3、负责公司及部门制度的执行与检查。 4、负责部门内办公资产与办公用品的管理。 5、负责部门内相关会议记录与协助处理相关文本工作；并协助做好客户接待与洽谈的前期准备工作。 6、负责完成上级领导临时交办的工作任务及其他工作任务 职位描述： 负责客户中心的所有相关的商务活动，包括设备及相关延伸产品售前的商务管理；客户及代理产品供应商的接待、洽谈、合同的起草与签订、商务文件及销售报表的编制以及相关商务培训等工作的策划实施。 主要职责： 1、负责组织所有售前客户的接待管理、洽谈、合同的签订等工作。 2、负责销售订单、代购产品采购计划的拟定、整理、执行与跟踪。负责相关产品供应商的沟通与谈判与相关延伸产品的进货管理。 3、负责所有销售业务相关资料的整理及商务培训。 4、负责销售合同管理，包括合同的起草、复核、监控与执行；以及销售合同审批盖章存在问题的沟通与跟进等。 5、负责编制部门销售报表，整理相关商务文件及市场信息分析等。 6、负责完成上级领导临时交办的工作任务及其他工作任务。 职位描述： 负责部门销售目标的完成及客户管理。 主要职责： 1、负责区域内所有客户的沟通、拜访与业务办理。 2、负责区域内的潜在客户的调查、跟踪和新客户的发展。 3、协助做好区域内的市场调查与分析，以及竞争对手情况信息的分析，对未来客户需求趋向做出预测。 4、协助规范和处理公司与客户之间的规则与关系的建立（包括所有客户应收账款的回收及客户投诉的处理等）。 5、负责完成上级领导临时交办的工作任务及其他工作任务 职位描述： 负责部门的产品销售与售服的技术支持工作。 主要职责： 1、负责售后客户维修和其他技术服务需求的受理与安排。并做好其相关业务管理。 2、负责总部配件订货（产品及零件）的技术衔接，确定对外订货的技术要求与质检要求。 3、负责对销售及售服人员技术培训及提供技术资料。 4、负责建立产品跟踪档案和质量跟踪表。 5、负责部门与总部的质保件索赔事宜。 6、负责完成上级领导临时交办的工作任务。 职位描述： 负责做好所属区域内的售后服务工作，协助销售人员维护所属区域内的客户。协助完成部门销售哦指标。 主要职责： 1、保证所属区域内的售后维修、工程知道等工作的质量。 2、协助配合完成所属区域内的业务指标和部门的总体目标。 3、负责维护所属区域内及其他区域内的客户及客户管理。 一、薪资 二、业绩考核 一、薪资构成 1、销售业务岗位薪资构成： 标准工资 + 部门奖金（占部门业绩总额的50%）+提成奖金+部门年终效益奖金。 2、售后服务及业务管理岗位薪资构成： 标准工资 + 绩效工资 + 部门奖金（占部门业绩奖金的40%）+部门年终效益奖金。 3、其中： （1）标准工资=基本工资+岗位工资（基本工资为固定值800元；岗位工资根据《工资标准薪级》确定）。 （2）绩效工资=占标准工资的x%。