客户服务KPI绩效考核.docVIP

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2020-09-09 发布于河南
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一、客服评级客服等级考核得分所需培训强度岗位级别优秀 95以上无资深客服良好 85-95 较强一级客服一般 70-85 强初级客服差 70以下很强见习客服二、客服销售业绩提成办法销售额绩效提成奖金 4万 1% 4万-6万超出4万部分*2% 200元 6万-8万超出6万部分*3% 300元 8万以上 4% 三、薪资计算计算公式：底薪×KPI百分比+业绩提成+奖金+餐补连续3个月考核第一且优秀的，将再次给与一次性200元的奖励；连续3个月考核不合格的，自动请辞。四、其他注意 1.咨询转化率=最终下单人数/询单人数*100%【询单应去掉广告等信息】 2.平均响应时间还应考虑接待压力，若客服接待压力较大，则不扣分。 3.订单数和个人当月销售业绩可在E店宝-报表-销售业绩中查看 4.销售业绩结算应去除实际运费 5.平均客单价的考核方法参考全部门完成情况，2/3以上人数未完成任务的不扣分，否则则扣分 6.特别注意：如果客服不在线，未回复的也算在未回复数里面。 7.销售额=访客数*转化率*客单价询单人数=接待人数-售后人数售后默认为两天询单→最终下单成功率：店铺当日询单到当日或次日下单成功率未回复客户数=指未接待的有效客户总数最终下单人数：当日或者次日下单人数