职业沟通第的三讲说服和拒绝.pptVIP

职业沟通 第三讲 说服、拒绝与冲突处理 说服的涵义 1、“说服”的含义与读法 狭义:指在语言交际中以一定方式向对方说明、劝 戒,以使对方心悦诚服的语言功能。 广义:指说服学,包括劝说,演讲、推销、谈判、 告、传媒等手段。 说服的读法(shu6f) 说是异读字,有四种读音。 A、“tuo古义,通“脱” B、“yue古义,通 悦 C、“shu”用话劝说别人使其听从自己的意见 D、“Shuo”口语和书面语常用 ②“shu0”与“shui”的区别 “说服”:用充分的理由开导对方,使之心 服。 “说”(shu):用话劝说别人使其听从自 己的意见 游说(shu):古代叫做“说客”的政客奔 走各国,凭着口才劝说君主采纳他的主张。 “说服”强调以理服人,而“游说”有巧言 令色,诡辩之意。 在预备说服一个人的时候,我会花三分之 的时间来思考自己以及要说的话,花三 分之二的时间来思考对方以及他会说什么 话 林肯 寻求最佳突破点 了解对方的性格 了解对方的长处 1能和他谈到一起去 2在他所擅长的领域里 3能将他的长处作为说服他的一个有利条件 了解对方的兴趣 了解对方的想法 了解对方的情绪 1是谈话前对方因其他事所造成的心绪 仍在起作用 2是谈话当时对方的注意力还未集中起 来 3是对说服者的看法和态度。 、说服三要素 1、贵在坚持 日本理研光学公司董事长市村清先生,想说服W先生购买新发明的阳画感光 纸,但他听说W先生对这类新技术、新发明一向不感兴趣。 市村清先生细心观察,讲话很有礼貌,向他解说蓝色晒图应如何改变阳画感 光纸,一次、两次…六次、七次,一再拜访。有一天,W先生不耐烦了, 破口大骂:“我说不行就是不行,要讲几次你才了解!以后,不要再与我们 制图师接触了 他生气了,证明他已经开始在意你的行为了,这是有希望的事情。既然已经 生气,让他情绪稳定下来就太可惜了。如此,市村清第二日清晨又去了。 “昨天跟你讲过,怎么你又来啦! “喔!昨天很难得挨骂,所以我又来了。”市村清先生微笑着回答,“打扰 你了,再见!”W先生一下子呆住了,而市村清先生认为已经有了反应,达 到了一定效果,所以暂时以退为进。 第三天一早他又去了,“早安!”四月相接触,W先生终于被市村清说服了。 2、让事实说话 1961年6月10日,周总理接见溥(pu)杰的夫人 嵯峨浩时,了解到嵯峨浩的顾虑。嵯峨浩刚到中 国,因为自己是日本人,又是伪满皇帝的弟媳, 担心受到歧视。为 请三个人作陪,一位是老舍夫 消嵯峨浩的顾虑,周总理 是京剧名 旦程砚yan)秋的夫人,另一位是照顾总理夫妇 的护士。为什么请这三个人?因为她们都是满族 人。总理先介绍三位陪客,然后讲了我们党的政 策,讲中国各族人民都有平等的地位,不会受到 豉视。如果没有三位满族人在场,以事实作证, 嵯峨浩未必会相信总理,未必会去除偏见,打消 顾 、女