门店企业通过微信智能客户管理系统如何管理？.pdfVIP

一朋友在朋友圈里发消息，用工具检测了一下粉丝，结果发现千 人的好友，有百人已经取消关注他了，而且里 还有很多非常熟悉的。 你是不是也遇到过这种情况？那么反 问一下自己：这近千人朋友里有 多少一个月没沟通了，有多少半年没沟通了，有多少加为好友后就没 联系过？ 这是很多人使用微信的一个过程，原来微信里都是亲朋好友，可 慢慢的陌生人越来越多。尤其我们开门店的朋友，想把微信变成一个 维护客户关系的平台，大量的陌生人，让我们与好友的关系迅速的从 强关系变成了弱关系。而对这些好友我们往往疏于管理，如果再偶尔 群发广告，朋友圈刷刷产品的话，掉粉就成了理所当然的事情。即使 不掉粉由于长时间没有人维护，信任基 缺失，这些好友基本上是堆 积起来的数据，很难激活，也就对我们没有太大意义了。 如何用智能销售系统管理微信客户？ 1、要给客户“贴标签” 由于微信没有分类功能所以我们只能用贴标签的方式对好友进 行分类。不过这样做也有好处，可以给一个好友贴数个标签，这样就 可以从多个维度来定义好友。比如一个好友的标签是：重点客户、女性、 北京、意向 A 产品等等，这样我们就针对性的管理了。 2、要把客户分类 实体店的微信客户的来源一般有两个渠道，一个是门店，一个是 网络，到过店的和没到过店的对你的信任度是很不一样的，首先要把 这两部分区分开，再次到店的客户有消费过的，还有没消费过的，这 也要标记出来。消费过是已经对你的产品服务认可了，以后的重点工 作是追销和客户关系维护；没消费过，但又给你留微信的，信任度上 问 题不大，肯定是有一点需求没有满足他，下来的主要工作是挖掘客户 需求。 基本上实体 门店微信上的客户可以分为下面几类 到店客户（Y） 没到店的客户(N) 消费过的客户(M) 没有消费过的客户(O) 重点客户(VIP) 标记可以自己自由设定，自己明白就好，微信不像 QQ 有很好的 分组功能，但他有一个标签的功能，一个用户可以添加几个标签。用 标签把客户区格出来，是做好微信客户管理的第一步，当然也是最为 繁琐的一步。可能好些客户的状况已经忘记了，但没关系从现在开始 每加一个客户就做一个标记。以前的能想到多少标记多少，实在想不 起来的就做个统一的标签。 3、客户要区别对待 没到店的客户(N) ：要侧重把客户引导到门店来，可以搞些到店有 礼之类的活动，当然要高的新颖点，不能让客户觉得很 LOW 到店客户（Y）没有消费过的客户(O) ：这样的客户是因为需求没能 够被满足，重点向其宣传，新产品、新服务等，挖掘客户需求。 到店客户（Y）消费过的客户(M) ：客户对门店有一定信任，对产品 也认可，对这部分客户宣传推广的重点应该放在消费升级、套餐升级 上深度的挖掘客户需求，针对的制定促销方案。 重点客户(VIP) ：这已经是你的铁粉了，不要过多的宣传产品了， 更多的给予人文关怀，让客户成为你的朋友，然后让他介绍客户给你。 4、沟通要有主次 消费过的客户 ：这是我们门店经营的基石，虽然没给我们创造高 额利润，但其分摊了我们的经营成本。对于这类客户我的方法一般是 在空闲时间分批次的沟通，一次联系 5 个那个有回复和哪个聊一会， 把他当成工作的一部分每天抽出一个小时找这些客户聊天。沟通这类 客户时要喜新不厌旧，但原则上是新客户优先。别说我势利，毕竟新 客户刚刚接触我们，我们需要尽快的给他建立一个认知，而老客户已 经对我们相当了解了。 没消费过的客户 ：是我们努力争取的对象，但由于么有和 门店和 我们产生过链接所以很难持续的输出话题。对这类客户我把它分为 A 、 B、C 组群发信息（需要针对性的编辑几套话术，不能群发个祝福啥的 一点用没有），有回复的再逐一沟通。 5、互动的渠道、方法 互动是微信客户管理最为重要的环节，是彼此相互建立信任和好 感的基 。 微信群随着微信群的泛滥，各大微信群都在迅速的走向衰退期， 现在建一个微信群最短 7 天就 临死亡了。要么集体潜水，整天没人 说话，要么就是乱飞广告。微信群现在的营销效果骤降，营销价值也 在急剧降低。 如何利用微信智能销售系统营销？ 从营销角