门店收银工作手册模板.pdfVIP

门店收银手册模板 逸马国际顾问集团出品 编制说明 【编制目的】 标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础，标准的工具包含流程、规范、 表单，而其重点表现方式就是规范化手册。为此，逸马国际顾问集团总结 10 多年来服务各类型连锁企业的经验，推出了涵盖连锁企业运营各个方面的 手册工具，以便各连锁企业能 据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的 手册工具，推动自身连锁平台的快速发展。 《门店收银手册模板》是逸马国际顾问集团在 10 年专业积累和企业实践 的基础上总结而成，旨在为连锁企业编制《门店收银手册》提供范例和方法。 【使用说明】 1. 本手册模板包括终端收银流程、操作规范与工作标准及工具 表单等方面。其中涉及很多的工作程序及规范标准，是工作执行的基 础标准指导。是连锁成功的操作经验。 2. 请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补 充。 3. 为正常 阅读和修改模板里的流程 图，建议您安装 Microsoft Office Visio 软件 ，软件安装和使用说明请见软件光盘。Visio 软件可 以在网上下载，您可以下载自行安装。 【版权声明】 本手册仅供购买或获赠《连锁企业全员培训解决方案》的企业内部使用， 1 其版权归深圳市逸马管理顾问有限公司所有。未经本公司书面许可，任何单 位及个人不得以任何理由，通过网络、媒体以及其他任何方式向第三方传播 或公开发布。如侵犯本公司版权等知识产权，本公司将依法追究其法律责任。 版权所有 侵权必究 2 目 录 3 4 收银工作职责 1.1 收银的重要性 收银作业是门店销售服务管理的一个关键点。收银台是门店商品、 现金的“ 闸门”，商品流出、现金流入都要经过收银台，因而，稍有疏忽就 会为公司带来不小的损失。收银工作是 门店服务中一个非常重要的环 节，收银作业已经不仅仅是一个单纯的结账服务，收银工作直接面对的 就是顾客，在收取货款的过程中，也能体现出公司的服务形象和服务精 神，要让顾客在购买商品的同时还能收获心灵上的满足感。 1.2 岗位职责 职务 收银员 专业/技 部门 连锁门店 直属上 店长 名称 术类别 直接 级 下属职务/ 人数 工 负责连锁门店日常收银工作。 作概 5 要 1. 负责收银的准备工作以及收银台的清洁卫生； 2. 为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询； 3. 准确点收顾客购货款项，确保现金和各种有价证券的真实合法 性； 工 4. 准确录入电脑，为顾客打印电脑凭单，批发客户应准确录用单位