门店收银服务规范.pdfVIP

门店收银服务规范制度 收银员是企业的关键岗位，是直接为客户服务，又直接收 取、归集企业销售款的重要岗位。收银员是对全店销售款的安全及收 银设备的正常运转负责的重要岗位 一、 收银员的基本素质要求 （一）、思想素质 1、热爱本职、扎 工作。合格的收银员应具备良好的思想品质和 职业道德，具有较强的工作责任心，热爱企业，能自觉维护企业品牌 具有兢兢业业、不厌其烦的工作态度 2、勤于学习、提高技能。收银人员要努力学习岗位技术知识，具 备收银员的基本素质，反应灵敏，具备基本的动手能力 02 03 核 准 制 订 修订次数 01 修订 杨旭东 张成礼 日期 第 1 页共 10 页 3、热爱企业、顾全大局。自觉遵守本企业的各项规章制度和本岗 位的纪律要求，正确看待企业、消费者和个人利益关系，做到消费者 利益至上，维护企业形象 4、尊重客户、踏 服务。收银人员要树立全心全意为客户服务的 思想，主动、耐心为客户服务，满足客户的需求，为企业创造经济效 益 （二）、道德规范 1、公平交易 严格按照商品标价结算并接受监督。不得故意多收 或者少补，做到公平买卖，诚信无欺。工作中集中精神，不出差错，做 到操作准确无误 2、诚 守信。要求收银人员在工作中做到视客户为亲人，热情服 务，言行文明，诚信无欺 02 03 核 准 制 订 修订次数 01 修订 杨旭东 张成礼 日期 第 2 页共 10 页 3、热情待客。主动与客户打招呼，主动询问客户需要，态度和 蔼 语言亲切，不论客户买多买少、买大买小、花钱多少都同样对待 耐心回答客户提出的 问题，虚心听取客户的意见 4、微笑服务 坚持微笑服务，对客户的称谓要得当，尽可能使用 委婉的语言来接待客户，用词要准确、生动 5、奉公守法。收银人员要做到“手过万金，一尘不染”，遵纪守 法、自尊自重 严格执行有关政策、法规，做到清廉经商，秉公办事， 不利用职务之便牟取私利，如套现或帮助他人套现。在工作中要坚持 原则、规范经营、维护利益 6、一视同仁 对特殊客户与一般客户同样热忱。在接待客户时， 不特别照顾熟人，不冷落陌生人 对不同民族、不同国籍的客户都要 一样热情、周到、耐心 （三）、道德修养 02 03 核 准 制 订 修订次数 01 修订 杨旭东 张成礼 日期 第 3 页共 10 页 1、品德修养。要与人为善、做事求上、见