【励志】企业员工培训程.ppt

* * * * * 4、压力的解除：有效沟通 沟通的含义： 相互理解，双向沟通。 三要素： 自我定位准确。 为他人定位准确。 遵守惯例（循序渐进的问题）。 沟通的障碍 语义上的障碍 知识经验水平的限制 知觉选择性的障碍 心理因素引起的障碍 组织结构层次引起的障碍 信息过量的影响 沟通的忌讳 不要打断对方。（不礼貌，让他多说，找切入点） 不要轻易补充对方。（每个人的思维和他对问题看法与理解是不一样的） 不要随意更正对方。（人得罪人，往往不是什么大事大非的原则，只因你让人下不了台、尴尬。俗语说：“一句话可以把人说笑，一句话把人说跳。） 5、压力沟通的方法与技巧 改善沟通的方法 1、重视双向沟通； 2、重视面对面的沟通； 3、重视利用附加信息的沟通； 4、正确使用语言文字。 应对压力的方法 正确对待挫折 改变情景 适当的精神发泄 走出挫折的技巧 1、判断改变与多沟通； 2、劝告 3、安抚、劝慰与面对； 4、鼓励沟通，分担分享； 5、重新定向； 6、适当宣泄（食物、衣服、出游、娱乐）； 7、接触励志类东西。 常用的沟通技巧 沟通前要心中有数 明白沟通的真正目的 要考虑沟通时的场合 注意沟通的内容与语调 尽可能的传递有利的信息 应该言行一致 应该是一个“好听众” 接受对方，包容对方 适宜适当的赞美对方 结束语 挫折是人生成长必须跨越的障碍和代价，我们因为挫折而成熟；如果生命中缺少颤抖般的战栗和挣扎感，那至少是不完整的人生。生活不永远是晴空与幸福，面对挫折，要大声的唱“不经历风雨，怎么彩虹” “阳光总在风雨后”。 祝大家工作顺利！！ 谢谢！！！ THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 敬 业 含义：对工作一种虔诚、恭敬、认真负责的态度。 四层含义： ①恪尽职守 ②勤奋努力 ③享受工作 ④精益求精 作用： ①从业人员在职场立足的基础??②从业人员事业成功的保证：强烈的敬业精神是从业人员做好工作的前提；敬业是人生关键，是人生制胜的法宝；敬业意味着工作和生活的乐趣。??③是企业发展壮大的根本：敬业促进企业效益的提高；敬业提升企业生产力水平；敬业提高员工的工作绩效。 特征：主动、务实、持久 践行规范－敬业的要求 ①强化职业责任（了解职业责任；强化责任意识） ②坚守工作岗位（遵守规定，履行职责；临危不退）???? ③提高职业技能（勇于实践；开拓创新） 诚 信 含义：真实无欺，遵守约定和践行承诺的行为。 作用： ①?关系企业兴衰??? ②?是个人职业生涯的生存力和发展力?? 特征：通知性、智慧性、止损性、资质性 践行规范－诚信的要求 ①?尊重事实（坚持正确原则，不为个人利益所左右；澄清事实，主持公道；主动担当，不自保推责）?????? ②?真诚不欺（诚实劳动，不弄虚作假；踏实肯干，不搭便车；以诚相待，不欺上瞒下）????? ③?讲求信用（择业信用；岗位责任信用；离职信用）?????? ④?信誉至上（理智信任；积淀个人信誉；维护职业集体的荣誉） 公 道 含义：给予行为对象应得而不给其不应得的行为和品质。 作用： ①?是企业发展重要保证? ?②?员工和谐相处、实现团队目标的保证??? ?③?是确定员工薪酬的一项指标?? ?? 三种表现： ①?公道的制度????②?公道的行为????③?公道的品质 特征： ①?公道标准的时代性?? ??②?观念的多元性???? ③?意识的社会性 践行规范－公道的要求 ①?平等待人（树立客户平等的观念；树立按贡献取酬的平等观念；树立按德才谋求职位的平等观念）????? ②?公私分明（要有法律意识；要有慎微意识；要有大局意识）?????????? ③?坚持原则（立场坚定；方法灵活；以德服人）??????? ④?追求真理（加强学习；敢于牺牲；不盲目从众，不盲目唯上） 纪 律 含义：从事某种职业的人们所必须共同接受、共同遵守的行为规范。 作用： ①?影响企业的形象???? ??②?关系企业的成败?? ???③?是企业选择员工重要标准 ④?关系员工个人事业成功与发展 ?? 特征： ①?社会性? ②?强制性???③?普遍适用性????④?变动性 践行规范－纪律的要求 ①?学习岗位规则（原原本本学习岗位规则；完整准确把握岗位规则；研读岗位规则）??? ②?执行操作规程（牢记操作规程；演练操作规