如何提升3G流量.docVIP

流量经营举措 通信人家园真正的3G用户肯定是上网的，一旦月均上网超过500M以上，那肯定不能再退回2G了，那么怎样才能提升用户的流量呢？ 首先力求依托现有内外部销售及服务渠道建立“3G应用辅导站”培养一批懂应用，会推荐，能辅导，擅销售的“3G手机应用辅导员”。 一．是新入网3G用户开机激活。营业受理人员、终端促销员要做好规定动作：插卡开机确认上网功能开启；确认用户的智能机已经安装天翼掌厅、天翼空间等相关软件；演示并指导用户进行上网操作。 二．是激活零流量用户。提取上月零流量3G终端老用户，派单到各营业网点组织开展电话外呼营销，邀请用户到营业厅享受免费辅导，引导用户观看视频、下载应用软件等，帮助用户登录掌厅领取100M免费流量。 三．是激发低流量用户。提取上月流量低于20M的3G终端老用户，通过市公司增值中心、电话外呼等方式引导用户观看视频、下载应用软件，指导用户登录掌厅领取100M免费流量。四.是引导高流量非智能机用户、使用1X流量的2G用户换机。梳理月均流量大于100M的无协议或协议已到期的非智能机用户、1M以上1X流量的2G用户，通过短信群发、外呼等方式，引导用户到卖场换机，享受自购机送话费优惠。 五.是加强员工3G手机上网体验。 其他地区优秀做法： 一．12月份，漯河联通客服部VIP服务中心开展了“你用流量我送礼”3G数据流量提升促销活动，效果明显。 为有效培育3G用户的数据流量消费习惯，快速提升3G用户流量，促进客户对3G重点业务的体验消费，漯河联通客服部VIP服务中心开展了“你用流量我送礼”3G数据流量提升促销活动，针对3G钻石卡用户，当月使用够套餐内赠送流量的80%以上用户赠送汽车服务卡。 VIP服务中心推出两项措施，一是针对上月出账3G钻石卡客户，根据其当月实际发生流量情况，及时进行套餐赠送流量告知、流量使用认知告知、3G应用业务使用告知、流量消费查询告知。同时，针对0流量用户，做好手机参数配置，辅导用户使用手机上网。针对使用3G手机的3G用户，重点推广手机电视和手机阅读。用“每周一荐”的形式将热门电影大片、电视节目和热门书籍向用户推荐，充分利用内容吸引用户使用。二是推荐热门软件。制定“三个软件一个网站”计划，通过VIP客户经理向3G用户推荐3个手机软件(UC浏览器、QQ、微博)和1个手机电视网站（奇艺影视）。 二．自“为民服务创先争优”活动开展以来，长治市分公司以“三拉动”促3G流量持续提升，截至10月底，长治市分公司户均上网流量达182M，今年以来连续10个月保持全省第一。 三．是以终端拉动。抓好明星终端、定制终端合约计划和存费送费合约计划销售。特别是充分发挥以中兴V880为代表的千元智能机高性价比优势，推动3G用户快速规模上量。 四．是以应用拉动。发挥移动互联网应用产品优势，把应用作为吸引和稳定用户的重要手段。公众用户以流量经营为核心，加强手机音乐、沃商店、手机电视、手机报、沃阅读、微博等“5+1”重点创新型业务的发展。 五．是以体验式营销拉动。开展客户俱乐部体验活动，进一步拓展俱乐部服务内容，开展了以“进商场、进学校、进街道、进企业、进社区”为主要内容的“精彩沃体验”“五进”活动；坚持在客户俱乐部举办高频次、小规模、常态化的3G手机大课堂，为客户免费下载3G应用热门软件，实现流量感知双提升。 广西分公司流利经营举措： 在移动互联网时代，手机上网已成为互联网发展新的增长点，手机上网用户呈现出了爆炸式的增长，截止2011年8月，广西手机上网用户同比增长181%,数据流量增加了17倍。在实际流量经营过程中，针对新入网用户（或沉默用户）及活跃用户采取不同的推广策略：新入网用户（或沉默用户）以解决“三不”问题为抓手，拓展手机上网用户规模；活跃用户以开展集中化、电子化、精确化的多波次营销，拉动用户的持续性流量消费，提升流量价值。具体方法如下：一、解决用户“三不”，拓展用户规模广大用户在面对流量消费时，普遍存在三种心态，即“不会用、不敢用、不想用”，要消融用户的消费障碍，提升消费感知，激发用户需求，拓展用户规模，我们主要采取的措施有：1. 多渠道辅助营销，解决用户“不会用”问题。一是面对用户入网后不知道使用移动互联网应用的状况，以体验方式推动应用普及，在用户第一接触点开展体验式营销，制定了客户经理体验营销规范动作、营业厅体验营销五步法、辅导站“三必讲、二必装、一必推”规范动作，助力入网和入网后流量活跃度提升。二是做好应用预置工作。针对热卖终端机型统一配置SD卡，内置主流应用一键安装包，在应用演示过程中帮助用户快速安装，引导用户使用。三是印制3G热门业务的操作指南与使用秘籍，方便客户经理、营业人员销售，也方便用户操作使用。四是以“3G学堂”彩信专刊形式进行常态化应用辅导，采取进阶方式