如何提高保洁工作质量.docVIP

『学习改变人生·做成功物业管理人！』 如何提高保洁工作质量 有一支思想好，业务精，水平高的员工队伍是做好保洁工作的前提， 但光有前提是远远不够的，它还需要专业、标准、责任、效率做保证。 （一）、提升业务水平 人的质量决定服务的质量，只有提高每个员工的专业技能，掌握每项工作的操作技巧，才能使保洁工作规范化、标准化、程序化。在日常工作中，注意营造良好的学习氛围，激励员工掌握更多的专业知识。首先可采取讲解的方式，使员工熟知操作方法、工作程序、工作标准、注意事项等；其次是实操中的指导，在检查工作的同时，带动员工一起干，边做边指导，手把手教给员工，把讲解的知识运用到实际工作中；而后是组织互动交流，把各自的工作经验、技巧进行交流学习，各述所长，补其之短，使我们的技能高一点，质量好一点。 （二）、做好细节管理 老子说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”把细节的事情考虑到位，减少不必要的麻烦，体现管理的水平。如：下雪后，在园区道路结冰处摆放“小心地滑”告示牌，楼内铺设防滑地毯等。虽是一块小小的告示牌、地毯，但它反映了服务质量标准的高低。保洁工作不同于其它工作，要想做好细节管理，最重要的就是，在园区多转多看，及时发现问题，解决问题，进而抓好细节管理，提高卫生质量，使工作中失误少一点，标准高一点。 （三）、考核严格到位 建立考核制度，有计划的在员工中开展自查、互查、考核、评比活动，并使检查工作与保洁工作卡相结合，落实工作卡的各项内容，同时，使员工学会自查，提高员工看问题的标准。对工作质量高、服务好的给予表扬加分，相反的给予批评扣分，不能干好干坏一个样，以此激励前面的，带动中间的，激发后面的。从而，落实工作执行力度，明确责任到人，促使员工行动快一点，责任重一点。 （四）、推崇“懒惰”哲学 “懒”从某种角度来说，既能成为创造的动力，也能较好的提高效率。人正是因为“懒”，才发明了汽车、扫地机、抛光机等，用机械代替人工。巧于懒惰的人，身上常常闪烁着创造的光芒。有些员工的“勤”，表现在整天忙忙碌碌，不在乎把力气花在多余的动作上，做一件事，往往反反好几次，时间长，效率低。而有些员工的“懒”，表现在总是一次性就把工作做好，做到位，讨厌多走半步路。如：擦玻璃，“勤”的员工只擦玻璃，而“懒”的员工一次性就把玻璃、窗框、窗槽全部擦拭干净。在员工中推崇“懒惰”哲学，使员工脑筋活一点，效率高一点。