从心理学角度谈如何改善警民关系_张苏.pdfVIP

2006年 月 新疆警官高等专科学校学报 Nov.2006 11 第 卷 第 期 JournalofXinjiangPoliceOfficersAcademy VoI.26NO.4 26 4 【公安工作】 从心理学角度谈如何改善警民关系 张 苏 (中国人民公安大学 研究生部,北京 ) 100038 【摘 要】警察人际关系的特点具有多样性、不可选择性与困难性。警民关系作为最重要的一种警察 人际关系,影响其形成和发展的因素有警察自身因素、群众因素和社会因素。良好警民关系的形成和发 展机制由原因、初步结果和总体结果三大部分构成。改善警民关系,增进人际吸引的方法有:提高交往 频率法、能力吸引法、不同气质吸引法、喜欢回馈法;增强警察人际交往心理培养的方法有:角色互换训 练法、强化意识法。同时满足群众对警察服务的需求,发挥社会因素在构建警民关系中的作用。 【关键词】警察人际关系;警民关系;警察心理 【中图分类号】 【文献标识码】 【文章编号】 ( ) ( ) D631.19 A 1672-1195200604-0009-05 一、影响警民关系因素之心理分析 不良的印象。 警察人际关系是警察在人际交往过程中与他 职业道德感缺乏,降低群众的信任感 2. 人形成的心理上的关系,显示着人与人之间的心理 工作认真负责的警察容易博得群众的好感,群 ① 警察人际关系包括:警察与犯罪分子的关系、 距离。 众也愿意与这样的警察打交道。而对职业道德修养 与受害人的关系、与目击者的关系、与领导的关系、 较差、不尽责的警察,群众的信任感就会降低。对有 与同事的关系、与家庭成员的关系、与朋友的关系 些警察来说习以为常的琐碎事情,对老百姓来说却 等。研究警察人际关系对于帮助警察提高自身素质、 是大事,如赶往现场途中随意鸣警报、随意闯红灯 重塑警察形象、改善警民关系、促进公安工作具有重 等,如果处理得不好,就会影响警察的形象。 要的意义。那么,警民关系作为最重要的一种警察人 业务能力不强,减弱警察吸引力 3. 际关系,其形成和发展主要受哪些因素的影响呢? 由于业务能力不强,警察没有严格依法管理或 (一)警察自身因素 为群众提供良好的服务,就会引起群众不满。如有的 有学者把警察自身因素分为决定性因素、一般 警察在抓捕犯罪嫌疑人时,由于抓捕方法不当或其他原 ② 本文不采用这种学理分法, 因,致使犯罪分子逃离;有的警察在办理治安案件时,对 性因素和辅助性因素。 而是从实证的角度谈最主要的因素。 法律法规的理解不到位,导致管理相对人不满。 自控能力不足,影响群众的认知心理 滥用职权,影响群众情感 1. 4. 警察常接触社会阴暗面,诸如卖淫、嫖娼、赌 有的警察因驾驭能力不够而滥用职权。如有的 博、黑社会性质组织等,这些不良诱因对于心理控