第四章 连锁门店运营管理.pdf

第四章第四章 连锁门店运营管理连锁门店运营管理 第四章第四章 连锁门店运营管理连锁门店运营管理 第四章第四章 连锁门店运营管理连锁门店运营管理 第四章第四章 连锁门店运营管理连锁门店运营管理 任务目标任务目标 任务目标任务目标 任务目标任务目标 任务目标任务目标 • 连锁门店运作管理的重点连锁门店运作管理的重点；； 连锁门店运作管理的重点连锁门店运作管理的重点；； • 卖场生动化管理要点卖场生动化管理要点；； 卖场生动化管理要点卖场生动化管理要点；； • 促销活动策划促销活动策划、实施和评价的主要内容及、实施和评价的主要内容及 促销活动策划促销活动策划、、实施和评价的主要内容及实施和评价的主要内容及 方法方法；； 方法方法；； • 顾客服务及顾客忠诚度顾客服务及顾客忠诚度。。 顾客服务及顾客忠诚度顾客服务及顾客忠诚度。。 • 优秀团队文化建设优秀团队文化建设；； 优秀团队文化建设优秀团队文化建设；； 技能目标技能目标 技能目标技能目标 技能目标技能目标 技能目标技能目标 • 学会策划一次综合性促销活动学会策划一次综合性促销活动；； 学会策划一次综合性促销活动学会策划一次综合性促销活动；； • 能正确处理顾客抱怨能正确处理顾客抱怨；； 能正确处理顾客抱怨能正确处理顾客抱怨；； • 能发现门店经营中的主要问题并提出解决能发现门店经营中的主要问题并提出解决 能发现门店经营中的主要问题并提出解决能发现门店经营中的主要问题并提出解决 措施措施；； 措施措施；； • 学会如何打造一支优秀的团队的方法学会如何打造一支优秀的团队的方法。。 学会如何打造一支优秀的团队的方法学会如何打造一支优秀的团队的方法。。 教学内容教学内容 教学内容教学内容 教学内容教学内容 教学内容教学内容 • 模块一模块一 以顾客为中心的门店运作管理以顾客为中心的门店运作管理 模块一模块一 以顾客为中心的门店运作管理以顾客为中心的门店运作管理 • 模块二模块二 卖场生动化管理卖场生动化管理 模块二模块二 卖场生动化管理卖场生动化管理 • 模块三模块三 促销活动管理促销活动管理 模块三模块三 促销活动管理促销活动管理 • 模块四模块四 顾客服务管理顾客服务管理 模块四模块四 顾客服务管理顾客服务管理 • 模块五模块五 团队管理团队管理 模块五模块五 团队管理团队管理 模块一模块一 以顾客为中心的以顾客为中心的 模块一模块一 以顾客为中心的以顾客为中心的 模块一模块一 以顾客为中心的以顾客为中心的 模块一模块一 以顾客为中心的以顾客为中心的 门店运作管理门店运作管理 门店运作管理门店运作管理 门店运作管理门店运作管理 门店运作管理门店运作管理 问题的提出问题的提出 问题的提出问题的提出 问题的提出问题的提出 问题的提出问题的提出 • 门店作为连锁企业的重要组成部分门店作为连锁企业的重要组成部分，运营，运营 门店作为连锁企业的重要组成部分门店作为连锁企业的重要组成部分，，运营运营 过程中是否按照总部的部署执行即可过程中是否按照总部的部署执行即可？？ 过程中是否按照总