《杰出经理行为》-讲义.pdf-2019-02-04-23-41-45-838.docxVIP

杰出经理行为 培训讲义 卓越成长工作室 2003年8月 课程目标 为各级经理人创建明星团队 提供一些简单、有效的管理工具 课程内容 课前测试 测试分析 杰出经理的三件工具 课程评估和总结 课前测试-Q12 1 我知道公司对我的工作要求 大本营： 2 我有做好我的工作所需要的材料和设备 3 在工作中，我每天有机会做我最擅长做的事 4 过去七天，因工作出色受到过表扬 一号营地： 5 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6 公司里有人鼓励我的发展 课前测试-Q12 工作中我觉得我的意见受重视 8 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 二号营地： 我的同事们致力于高质量的工作 我在公司里有一个最要好的朋友 在过去六个月内，公司有人和我谈及我的进步 三号营地： 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 课前测试-Q12 Q12是什么？ ? 简单、精准的测量工具 标） 企业基层管理的KPI（关键业绩指标） 管理系统，其精髓在于以测量结果为依据 ,针对性地进行改善； 每个问题，都在基层经理和员工的控制之下。做好做坏，全在于责任心； 与生产效率、利润率、员工保留率和顾客满意度有强关联 测试分析 Q12 有效问卷 平均分 5分次数 5分百分比 知道工作要求 材料和设备 每天做最擅长的事情 过去7天受表扬 主管、同事关心 鼓励发展 过去六个月的进步 我的意见受重视 公司的使命和目标 同事们致力于高质量工作 最要好的朋友 有机会学习和成长 测试分析 对照案例 14  13.5 12 10 7.2 7.8 8.3 8 5.9 市值 6 销售额 4 1.5 0 1997 1998 1999 同期，12个问题的总平均值 1997 1998 1999 2000 盖洛普 数据库 3.53 3.56 3.67 3.77 3.57 测试分析 Q12 A店 B店 SZ某公司 贵公司 知道工作要求 69 41 材料和设备 45 11 每天做最擅长的事情 55 19 过去7天受表扬 42 20 主管、同事关心 51 17 鼓励发展 50 18 过去六个月的进步 48 22 我的意见受重视 36 9 公司的使命和目标 40 16 同事们致力于高质量工作 34 20 最要好的朋友 33 10 有机会学习和成长 44 24 测试分析 案例研究发现： 无论公司总部如何为员工着想，但各分店在传播和落实总部方针上却是千差万别的； 员工的大度是一家公司所能拥有的最有价值的商品，拥有这种大度，无论公司实施什么新举措，员工都会努力使其成功，而不是抱怨。如果经理与员工间缺少真诚，任何新举措，无论用意多么良好，都会遭到怀疑； 测试分析 案例研究发现： 不管总公司本意如何，每家分店的文化均由其部门主管所独创。所以，在全公司建立良好文化的根本挑战，就在于如何大批复制公 司内部优秀经理及明星员工的事迹，然后加以推广； 从调查可以看出：对12个问题回答5分的人越多，其单位的效益就明显优越。 测试分析 案例研究发现： 顶头上司决定了员工的工作环境，并时刻影响这种环境。真正决定员工在公司呆多 久和效率有多高，不是公司而是他的顶头上司。 在员工心里，与其选择一家有着开明和员工至上企业文化的公司里跟着一个糟糕透 顶的经理工作，倒不如在一家有点古板的公司跟着一位出色的经理创业。 测试分析 Q12研究表明： 因此，盖洛普认为，任何一个领导要想把公司建成一流，能做的最有价值的事情恐怕就是以下两条： A、要求每个管理者承诺： 对员工如何回答12个问题负责； B、帮助每个管理者学会： 该怎么做才能使员工答5分 测试分析 股票增值 实际利润增长 持续发展 盖洛普路径 忠实客户 敬业员工 优秀经理 如何才能使员工回答5分呢？ 课程内容 课前测试 测试分析 杰出经理的三件工具 课程评估和总结 杰出经理的三件工具 准通公司需要什么？ 杰出经理的三件工具 简单的推算： 1、按当前同类企业最高的人均产值，准通需要建立一只5000人的员工队伍。 2、按5层架构，每层管理幅度为8，需要的经理人员为500人。 准通公司需要什么？ 杰出经理的三件工具 简单的推算： 3、按照一般的规律，内部成长的管理人员与引进 的管理人员应保持一个适当的比例，公司的稳定发展才有保证。 4、准通公司当前的大部分员工在未来的3-5年内需 要成长为合格的管理人员，公司才有可能实现战略目标。 准通公司需要什么？ 杰出经理的三件工具 管理者的层级与所需技能 高 层 中 层 基 层 技术 人际 概念 管理者需要什么？ 杰出经理的三件工具 管理者的时间用在了哪里？ 分配在不同活动上的时间对比 管理活动 对活动的说明 一般的管理者 有效的管理者 传统的管理 决策、计划和控制 32% 19% 沟通活动 交换日常信息并处理书 29% 44% 面资料