小区接管方案.pdfVIP

是一期座落于山西省运城市 ，地理位置优越，路网发达。 项目占地面积 ，总建筑面积 平方米，其中住宅总建 筑面积 平方米，商业总建筑面积 平方米。绿化率 为 %。御景华庭是由 开发建设，一期将以其卓 越品质、高端的产品、优美的环境给高尚人士塑造一个舒适 的家居港湾。 一、管理的目标及整体设想 针对御景华庭小区的实际情况，我们确立了其物业管理 的目标定位和整体构想。我们对御景华庭的管理目标定位 是：在管理期内，使御景华庭的物业管理在社区环境、安全 保障、文化氛围、管理水平等方面成为运城市物业管理的典 范，树立起独树一帜的品牌物业形象。通过专业化、规范化 的物业管理服务，在全面接管小区后一年内使御景华庭达到 运城市物业管理优秀小区的管理标准，三年内达到国家优秀 示范小区物业管理标准。我们对御景华庭小区的管理设想可 概括为： 树立御溪物业管理形象 建设专业规范的服务队伍 提升御溪物业的综合品质 （一）树立御溪物业管理形象 御溪物业是一个极具活力和竞争能力的物业管理企业， 1 她最鲜明的特色是敢于创新，既有机制创新，又有管理创新， 还有物业管理行业理念的创新。御溪物业经过十年的历炼， 积淀了丰富的企业文化，储备了大批优秀人才，拥有成熟的 物业管理经验，保证了自己在市场经济大潮中越来越具竞争 力。御溪物业在接管御景华庭小区后，御景华庭将成为御溪 物业明年工作的重中之重，必将投入主要精力，努力树立起 御溪物业管理的形象，为提升御溪物业管理水平，御溪物业 准备采取以下措施： 1、全面推行“人性化物业管理模式” 御溪物业注重广泛引入人性化物业管理的先进管理理念，以 关注员工的不同需求、关注业主的家居质量、关注环境的温 馨和谐、关注社区的整体氛围为特征的具有御溪物业特色的 人性化管理模式，使御溪物业在管理水平上有了质的提高。 御溪物业的人性化管理实现了几个统一：对业主来说，注重 了外在环境和内在情感的统一；对公司来说，实现了规范化 管理和人性化管理的统一；对员工来说，体现了企业发展和 个人成长的统一。 御溪物业“人性化物业管理模式”可以表述为：（1）关注 员工和业主不同层次的需求；（2）小区环境建设中人性化 因素的融入；（3）对业主在管理服务过程中的“家庭式关 怀”；（4）现代文明社区精神的塑造。就是在管理、环境、 空间各个层次和环节营造既相互信任、相互尊敬，又有明确 2 行为规则约束的和谐、有序的舒畅环境和文化氛围，使人们 在工作、生活、文化娱乐等各方面的品味需求均得到满足。 2、实践“即时服务和隐性管理”相结合的管理设想 我们在御景华庭小区的物业管理中，将引入“即时服务”和 “隐性管理”相结合的管理理念。“即时服务”，就是我们 将对小区业主的服务需求做全面、深入、细致的了解，并成 立“业主应急服务队伍”和“二十四小时快速维修队伍”， 保证在业主需要帮助时会即时出现，为业主提供及时满意的 服务，我们强调的是服务的快捷性和业主的满意度。“隐性 管理”是服务档次的提升，其主旨是充分尊重业主的私密空 间和生活的私密性，而且保证在业主需要帮助时即时出现， 提供深层次的个性化服务。比如，小区的清洁管理，我们在 业主上下班高峰期不让业主看到保洁员，充分尊重了业主的 私密空间。 3、物业管理人职业化 人力资源是物管企业最大的资本，因而，必须树立现代 的人力“资本”观念，把人力资源作为企业的一种最重要的 资本进行开发利用，扩大投资，让其为企业创造更多的价值。 御景华庭小区物业将建立一套客观公正的价值评价体系和 晋升考核机制，在工作绩效的考核方面将注重绩效的改进， 在工作态度和能力方面侧重于长期表现，在考核过程中，以 上级考核下级为主，辅以同级之间和下级对上级的评价来综 3 合衡量，确保考核的公平、公正和公开。御溪物业已经具有 以下三个方面的优势：一是具有对人才有吸引力的、符合企 业实际的薪酬福利政策；二是重视与员工的沟通，加大了情 感投资力度，充分尊重员工，对员工进行