《管理学原理教学课件》第八章 组织变革与管理.pptVIP

* 三、组织变革中的压力及其管理 （一）压力的定义 在动态的环境条件下，个人面对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担。 组织中只有当目标结果具有不确定性和重要性时，潜在的压力才会变为真实的压力。 * 受近期员工自杀事件的影响，不少招聘单位首次打出了“抗压能力”的用人要求。 怕员工心理脆弱企业首提“抗压能力” “招聘客户代表，要求学习能力强，抗压能力高； 招客户储备经理，工作压力大，抗压能力要强……” 这类要求“抗压能力”的字眼，首次在招聘会上出现。 百度公司招聘的客户代表和客户储备经理等岗位，在岗位描述上都明确说明了“目标考核压力大，要处理客户意见，工作压力大”，岗位要求除了要求“学习能力强”外，还明确提出了“抗压能力强”。 “因为客户这块一切以客户满意为宗旨，面对客户的各类问题，既要遵循公司规章，又要让客户满意，工作压力可想而知，所以要强调抗压能力。”负责招聘的工作人员说，明确提出这个要求，也是对求职者负责，心理脆弱的求职者不太可能胜任这个工作。 “现在的学生都很脆弱，而现在工作的压力都很大，如果没有抵抗压力的能力，员工很容易出问题。” * 职场测试：你的抗压能力有多少？ * 你喜欢哪一款脚踏车： A. 轻便型脚踏车 B. 电动脚踏车 C. 变速越野车 * 职场测试：你的抗压能力有多少？ 答案： 轻便型脚踏车 压力承受能力50％。轻便型脚踏车最大的特点就是无论什么路面，骑起来都比较轻便轻巧。对于骑车的人来说自然省力不少。选择这项的人，通常来说无法忍受自己承受过大的压力。也正因为如此，你选择了轻便型脚踏车，可以让自己省力不少。不过这并不代表你丝毫不能承受压力。有时候压力反而能够成为你的动力。让你发奋达到你心目中的目标。这样的人不占少数。 答案： 电动脚踏车 压力承受能力20％。把它归类于脚踏车的行列是因为它还有两个踏板。只要有足够的电力，骑车的人可以毫不费力地行驶在马路上。选择这个选项的朋友，你对于压力可以说是非常敏感。在现实生活中，你绝对不允许也不会让自己承受过大的压力。一旦超过自己的承受范围立即放弃是你不二的选择。不过，有时压力可以帮助你完成不少事情哦。不妨试一试，让压力变成自己的动力。 * 答案： 变速越野车 压力承受能力80％。相信很多人都喜欢它能够随时随地变速的特点。骑车的人可以在不同的路面选择不同的方式让自己轻松度过。正如这款车的特点一样，你对于压力有着良好的调节能力。你会非常理智地判断出何种程度的压力对于自己是有利的。而当压力过大时，你优秀的调节能力就体现出来了。你会调整自己的心态或是做些事情使外来的压力立即减轻不少。有时，压力对你来说反倒是一种表现自我的途径。 * * （二）压力的起因及其特征 1.压力的起因 （1）组织因素 组织中的结构变动和员工的工作变动是产生压力的主要因素。 （2）个人因素 组织中的个人因素如家庭成员的去世、个人经济状况的困难、离异、伤病、配偶下岗、借债、法律纠纷等都是产生压力的主要因素。 * 2、压力的特征 （1）生理上的反应 （2）心理上的反应 （3）行为上的反应 （二）压力的起因及其特征 * （三）压力的释解 变压力为动力； 合理引导压力； 多想成功的事，天天都有好心情 适合中国人的10大减压法： 　1．找家人或朋友倾诉　　2．分散注意力　　3．顺其自然　　4．与大自然亲近　　5．投入到一件事中　　6．独自内省　　7．做最喜欢做的事　　8．把烦恼写出来　　9．运动锻炼　 10．睡觉  * （一） 创新的过程 创造力是包括感知、孵化、灵感、创新四个组成部分的一个过程 （二） 如何激发创新 激发创新 人力资源因素 高度的培训和发展承诺 高工作保障 鼓励员工成为革新能手 结构因素 有机式结构 丰富的资源 部门间高水平沟通 最小的时间压力 文化因素 接受模棱两可，容忍不切实际 外部控制程度低，容忍风险， 容忍冲突，重视结果，开放式系统 【管理情景思考】 创新的思维与限制的突破 四、激发组织中的创新 （一）组织冲突的影响 指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致导致彼此相抵触、争执甚至攻击等行为 研究表明，竞争是导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素 无论是竞争胜利还是竞争失败，组织冲突都会存在两种截然不同的结果：建设性冲突和破坏性冲突 * 五、组织冲突及其管理 常见的组织冲突来源于组织目标不相容、资源的相对稀缺、层级结构关系的差异以及信息沟通上的失真等。 几种最为典型的冲突： 1、正式组织与非正式组织之间的冲突 2、直线与参谋之间的冲突 3、委员会成员之间的冲突 * （二）组织冲突的类型 （三）组织冲突的避免 冲突类型 避免方法 正式组织与非正式组织之间的冲突