黔东南移动【班组长团队管理综合技能提升训练】课 件课件整理.pptxVIP

中国移动通信集团贵州有限公司黔东南分公司【班组长团队管理综合技能提升】 训练营 主 讲：张 玟 二0一三年二月二十六日哈佛案例模式案例分析20%；以案例为师、创造借鉴能力；西点演练模式实战演练15%；以实践为师、创造实战能力；班组训练15%；以同仁为师、双向学习模式、创造互励力；班组研究模式?班组能力创建20%； 以己为师、创造创新推动能力；班组习学模式?班组长效改善30%；化育精神、长效机制创造文化动力；班组辅导模式?班组建设管理教导型组织运作模式贯穿整个培训现场，将学习场所变成享受知识、能力升级为实战模拟现场；班组培训道场?将课程开发、案例开发、培训项目开发、培训项目实施、改善实施推进有效整合。使培训投入产出立竿见影、成就卓著。团队咨询式培训模式?班组长团队管理综合技能提升训练培训模式：根据需求特点、内容深浅、学员学习个性特征、企业实际改善要求科学灵活配置，使课程生动、知识到达率高、能力实现率高、工作转化率高、效果提升率高。3.手机4.吸烟组织事宜1.分享2.时间 上午09：00 – 12：00休息12：00 – 14：00下午14：00 – 17：30【Q12调查问卷】1、我知道我的工作要求；1 2 3 4 52、我有做好我工作所需要的材料和设备；1 2 3 4 53、在工作中，我每天都有时间做我最擅长做的事情；1 2 3 4 54、在过去的7天内，我因为工作出色而受到表扬；1 2 3 4 55、我觉得我的上级或同事关心我的个人情况；1 2 3 4 56、工作单位有人鼓励我发展；1 2 3 4 57、在工作中，我觉得我的意见很受到重视；1 2 3 4 58、公司的使命/目标，使我觉得我的工作很重要；1 2 3 4 59、我的同事们致力于高质量的工作；1 2 3 4 510、我在工作单位有一个最要好的朋友；1 2 3 4 511、在我过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步；1 2 3 4 512、在过去的一年中，我在工作中有机会学习和成长。1 2 3 4 5认知激励驱动团队效益变革课程内容1“锁定目标”——管理的焦点：高绩效班组的特征与解剖1.1 高绩效班组的特征1.2 班组长如何将个人优势转化为团队的优势1.3 中国移动班组建设发展的五个阶段、特征及其管理的方法基层班组长们需了解及面对的现实一直都是有限的后台支撑团队资源一直难以赶上变化销售指标、营销方案服务（测评）要求一直都会压力很大一直都会很严客户要求永远是变化无穷基层团队建设管理总思路理念提炼理念，统一认识，树立共同的价值观 团队建设管理氛围营造氛围，上下联动，全面激发团队活力 机制建立机制，确立规范，形成系统的团队建设制度 平台 搭建平台，培养专家，提升团队员工素质系统 完善系统，强化支撑，全面提升团队运作效率 营业厅、营销中心等基层团队建设是一个系统工程，是一项长期任务！基层班组建设成功案例掠影：***移动“海、陆、空” 联合推进高效班组建设QC管理成效显著举办创新大赛举办座谈会，广泛听取代表意见和建议。 开展两级管理层“沟通日”活动，有效搭建双向沟通桥梁班组建设管理的主要问题可以归结为理念、氛围、执行、促进手段四个方面理念集中反映价值观与认识层面的问题，即团队建设管理的内核；氛围反映的是团队建设管理的作用，体现为员工状态与感知；执行反映的是团队建设管理的落地层面的问题；促进手段反映的是团队建设管理推广的问题班组文化建设诊断视角1.理念2.氛围3.执行4.促进手段主要关注点价值观、愿景价值观愿景是否统一是否显性化人员、能力谁来做能不能做会不会做传播、激励 怎么激励怎么传播员工感知 幸福感归属感问题的提炼、归类与对应的解决策略团队建设管理成功的秘诀 第一步:弄清目标； 第二步:找到实现目标的方法； 第三步:要让其他人自觉自愿、富有热情地和您一起走向目标。2“创造价值”——班组长核心能力：个人及团队角色认知互联网业务2.1班组长岗位角色认知与职业成长2.2 什么是领导？领导与管理的区别是什么？ 2.3 团队角色与性格分析一、班组长岗位角色认知2.班组长的职责和任务 管 做 教 基层班组长角色定位:现场教练 ——如何适时指导与激励下属体验1：在执行点扮演起教练的角色体验2：班组长如何正确指导与激励下属体验3：班组长指导下属的技巧体验4：激励下属的原则与时机每个人都想把事做好，都有极大潜力，但到底有哪些因素使得实际状况无法达到预期……在执行点，班组长扮演起教练的角色反思与研讨你所在的班组中有哪些因素影响着团队的表现和工作效率？现场教练最主要的工作是什么？ 如果你能扮演