物业管理必备的三十七种素质.pdf

物业管理 必备的 三十七种素质 1 1如何应对业主的成见 一位顶楼业主装修时，擅自在平台上焊 接铁架，与楼体极不协调，物业处发现 后，立刻登门进行劝阻，并联合城市执法 对其施加压力，对此业主怨声载道，说物 业处乱管闲事，铁架非搞不可。 2013-8-8 2 行动 •你发火，我不发火，始终笑脸相迎 •解释《业主公约》、《物业管理服务协 议》和《装修指南》中的规定，并指出业 主本人或业主的代表已签署上述文件。 •楼宇外观统一的必要性 •结果，业主没盖成但对物业处意见非常大 2013-8-8 3 技巧 技巧#1：处理此类问题要及时、态度要坚 决，防微杜渐 •证据：世纪园小区的防盗网已然成灾 技巧#2：借助城市执法局的力量 •证据：事半功倍 技巧#3：让业主自己反对自己 •证据：个人签署的文件 2013-8-8 4 案例策略 心诚则灵 • 坚持原则，造成业主的感情隔阂后，可有两种态度，一是不理 不睬，你奈我何？ –此结不解，将对后续许多问题造成连锁反应 • 一是以心换心，重归于好。 –主动沟通，依然提供各方面的帮助 –小事上的让步 –解决了问题，还成了朋友 • 前者显示霸气，后者显示大器 • 齐华物业当然要学习后者 2013-8-8 5 2如何解决管理中的痼疾小问题 经常有业主将自行车放在楼道内，物业 处清理一阵，就放在车棚内，过一段时间 又放在楼道内了。 这成了管理中的一个不大不小的问题。 2013-8-8 6 行动 •进行公示，让业主自己主动认识错误 •造成舆论，让广大业主监督 •能认出车主的，送整改通知书，上门劝解 •按公示时间，统一清理，全部清理车辆用 铁链锁起来 •让业主认识到错误，承诺改正 2013-8-8 齐华提升计划 7 技巧 技巧#1：做事之前先公示 技巧#2：借助舆论 技巧#3：整改通知书