万科地产销售部制度.pdf

  A.一、万科房地产营销策划销售部职责 为明确销售部工作范围，知道部门员工工作，特制定本《销售部职责》。 1. 参与项目谈判和投标 2. 参与项目的可行性分析研究. 3. 参与项目规划，提供客户信息 4. 根据公司安排，参与或主导售楼处及内部功能的概念性规划设计 5. 参与项目营销总体思路的制定 6. 参与销售资料、道具的设计和制作，提出意见和建议 7. 负责销售文档及文件的起草、印制 8. 负责销售策略的制定和执行，挖掘客户，促进成交 9. 负责销售现场的组织、管理和控制，包括人员、无聊及流程管理等 10. 负责客户的接待、讲解、洽谈、成交、付款、签约（公司或发展商另有安排的除外）及 所有客户的跟进工作 11. 负责客户资料的管理和运用 12. 收集和反馈市场信息，为项目策略提供支持 13. 负责就项目销售工作开展情况向公司及发展商作及时的汇报 B 二、万科房地产营销策划有限公司销售部介绍 1、万科房地产营销策划有限公司销售部发展规划 1）抓住机遇，实现快速、稳健的发展 2） 立足，业务范围逐步向全省扩展 3） 走专业细分路线，针对住宅和商业地产都建立专业的操作团队 4） 走专业化、规范化、模式化发展路线 5） 加强资源整合，做到资源利用最大化、效率最大化 2、组织架构设计原则 1）立足当前业务状况，同时具有一定的远瞻性，能满足未来 1 至3 年业务发展需要 2）架构上具有一定“可繁殖性”，在业务发展需要时可快速实现分解繁殖。 3）必须适应多个项目、跨区域、跨专业的销售任务的需要 4） 尽量精简人员，降低成本，提高运作效率   5）组织结构扁平化，使管理关系更简单、清晰，增强部门的运作效率 3、销售部组织架构 4、人员编制 注：项目经理的数量和各项目工作人员数量根据销售部实际运作情况确定，销售总监可 根据实际情况抽调数名项目经理到总部参与项目前期的工作 5、各岗位职责描述 1) 销售总监全面负责万科房地产营销策划有限公司销售部的行政和业务管理事宜   2) 培训主管负责销售系统各层级员工培训的组织、实践、工作检查及绩效考核和部门文化 建设 3) 客服主管负责销售部客户服务体系的建立和运作，所有项目的客户资源的整理、归档及 利用 4) 销售部助理负责协助销售总监处理销售部相关行政和业务管理事宜 5）项目经理助理负责协助本项目经理的日常管理工作，并在工作中不断的学习和提升业务 运作和团队管理能力 6）销售文员主要负责本项目的行政事务和日常文档处理工作 C.三、销售部人才管理制度 1、人才战略 1）依据公司发展的战略规划，建立销售部可持续发展的人才战略 2）注意吸纳有不同类型项目、不同区域操作经验的人才，使人才结构更趋丰富和合理 3）建立人才储备制度，适应公司业务快速发展对销售人才（特别是管理型人才）的需求 及减少人才流动对工作带来的冲击 4）建立良性的内部竞争和激励机制，增强部门活力 2、人员招聘 1）人员招聘必须以经公司批准的部门架构及人员编制为依据，非经公司批准，不得超出 上述范围进行招聘 2）销售部下属各部门如需进行人员招聘，必须由各部门经理进行汇总，制定招聘计划， 提出招聘人员岗位及要求，报销售部总监核准，再上报公司。 3）项目经理级一下岗位应聘者由公司人事部门进行初试后，由销售总监进行复试（总监 可安排部门经理或项目参与，联合面试及商讨待遇问题），通过后由公司总经理进行复 试并最终确定是否录用。 4）项目经理级及以上岗位应聘者由公司人事部门进行初始后，由销售部总监进行面试， 之后由公司总经理进行复试，并最