第三章工作分析.pdf

第三章 工作分析 人力资源管理众要素中最基本 的要素，是开展人力资源管理工作 的基础。  主要内容 第一节 概述 1.概念 2.意义 3.主要内容 4. 程序 第二节职务分析的方法 观察法 问卷法 访谈法关键事件法 工作日志法 第三节 职务说明书的制作 例如 工作描述 工作规范  工作说明书范例  （一）秘书的工作说明书  ●职务名称：秘书  ●职位号：217  ●所属部门、有效日期  ●工作概要：为经理同时常常也为其他重要 职能人员完成事务性和行政性职责。  ●工作性质：完成大量的办公室工作，主要 内容如下  1、能独立、熟练地对笔记、录音和手写信 件、报告、底稿、图表等资料进行录入。  2、接听电话，得体地接待来访客人，并高效率地 处理来函来件。  3、起草常规信函，处理查询。  4、建立并保存部门的文件和记录  5、负责安排约见和会议，为上司处理私人及机密 事务。  6、集中、组织、加工、评估资料和报告，对完成 这些工作所需的办公设备能熟练操作。  7、独立开展工作，在工作上无需接受更多的管理 和指导，将管理者从琐碎的、不重要的管理事务中 解脱出来，对本部门内其他人可给予适当的工作指 导。 ●资格条件：  ◆学历要求:大专以上学历.  ◆工作经验:要求有3年相关工作经验  ◆能力要求:  1.文字处理速度为每分钟不低于60个单词  2.精通英语语法，标点，拼写和词的用法.  3.必须能预见问题，具备良好的判断力，能灵活处 理机密事务，筛选电话和来访者，恰当安排上司的 工作时间。  4.必须知晓组织的政策，工作程序和人事关系.  5. 以减轻上司在管理具体事务上的负担.  6.根据具体工作特点可能要求具有基本的绘图能力 及对某些文字处理软件的了解。 引入案例 工作职责的分歧  本案分析的思路 引出问题 机床周围地板的清洁工作谁来做？ 引出问题 机床周围地板的清洁工作谁来做？ 机床操作工 岗位说明书中没有清扫地板的条文 机床操作工 岗位说明书中没有清扫地板的条文 服务工 岗位说明书中没有清扫的条文 服务工 岗位说明书中没有清扫的条文 勤杂工 有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始 勤杂工 有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始 得出结论 必须有岗位分析 得出结论 必须有岗位分析 第一节 工作分析概述 一、工作分析的定义 (一)定义: 通过与职工交谈、工作日志记 录、实地观察等方法去考察一项工作，明确 其责任、工作范围及任职资格的过程。 职务描述 工作 分析 职务规范 区别:工作要素 任务 职位 职务 (二)与工作分析相关的概念 1.工作要素:指工作中不能再继续分解的最小动作 单位. 2.任务:安排某一位职工所完成的一项具体任务,, 它由一个或多个工作要素组成. 3.职位:指某须完成的一组任务,有多少职位就有 多少人员. 4.职务:是由许多相同的职位所组成,有多少职位 就有多少人员. 二、工作分析的主要内容  who: 任职者 What:工作内容 When:工作的时间安排 Where:这些工作在哪里进行? Why:从事这些工作的目的是什么?  For whom:这